群众诉求 限时解决

新疆奎屯市推行“三级联动分类销号”机制

2018年05月18日11:01  来源:新疆日报
 
原标题:群众诉求 限时解决

今年以来,新疆奎屯市坚持问题导向,以解决群众困难诉求为重点,不断强化效率、效益、效能、效果意识,全面推行“三级联动分类销号”服务群众工作机制,由社区(村)、街道(乡)、市直部门,按照A、B、C三类,分级受理群众反映的困难诉求问题,限时解决群众的各类困难诉求4000余件,有效破解了群众困难诉求解决过程中出现的“中梗阻”现象,促进了干部作风进一步转变,党群干群关系进一步密切。

社区(村)解决问题限时5日

“你们可帮了我们家一个大忙,有了你们的技术指导,我们家果园今年一定大丰收。”看着自家的果树修剪一新,马哈西·军恩斯别克满心欢喜地说。

马哈西是奎屯市开干齐乡高疙瘩泉村果树种植大户。眼下,已到了果树修枝剪叶的时候了,这让不懂果树修剪技术的他很是着急。奎屯市经信委驻高疙瘩泉村“访惠聚”工作队队员刘珊珊和村干部汪秀花在他家入户走访时了解到这一情况。随后村“两委”把这一诉求列为C类问题,由村里联络市林业园林局技术人员义务修剪并现场为马哈西和村民进行培训,从反馈问题到解决问题仅仅用了三天时间。

为了确保群众的各种困难诉求不遗漏、解决快,奎屯市各社区(村)党支部指派专人每日收集整理干部入户走访时发现的或群众反映的各方面困难诉求,根据困难程度分类定等,能在社区(村)解决的,定为C类问题,限5日内解决。

街道(乡)解决问题限时7日

对各社区(村)上报的问题诉求,奎屯市各街道(乡)通过每天召开的群众困难诉求受理分析研判会,认真梳理、定性分类,街道(乡)能解决的,定为B类问题,限时7日内给予解决并向社区(村)答复。

王连荣是叶林桃小区低保户,5年前的一场车祸夺去了他的双腿,家里为了治病,花光了所有积蓄,一家人省吃俭用过日子,甚至连一副轮椅都没舍得买。奎屯市委组织部驻叶林桃社区“访惠聚”工作队副队长吴应春在他家入户走访时得知这一情况,立即向社区反映。社区第一书记施敏认为,应该帮助王连荣申请一副轮椅,由社区向街道提出书面申请,再由街道与残联协调,这样既能把王连荣的情况讲清楚,也能保证程序的合规性。社区将申请轮椅的诉求列为B类问题,会后立即上报给了街道。

奎屯市北京路街道接收到这份受理登记单后,在当天的群众困难诉求受理分析研判会上经过分析研判,定为B类问题。他们通过与市残联多次沟通协调,申请很快批复了下来。“真没有想到,不到4天的时间,你们就把轮椅送到我家里来了。”王连荣紧握着吴应春的手激动地说。

市直部门解决问题限时15日

“对于我们解决不了的问题,将定为A类问题,专门安排一名副职领导跟踪转交给市相关单位(部门)协调解决。”奎屯市乌东路街道党工委书记何湘说。

根据“三级联动分类销号”工作机制的要求,对于街道转办的A类问题,奎屯市直相关单位(部门)能够解决的,必须要在15日内给予解决;因客观原因、条件限制无法解决的,必须要在规定的时间内做出书面的合理解释,及时通过街道(乡)向社区(村)反馈。需要通过其他单位(部门)配合解决的,由首问单位(部门)负责协调,相关单位(部门)配合在10日内解决。

奎屯市团结街街道启明里社区的居民胡培新反映的困难诉求就属于A类问题。5年前,胡培新患上肝硬化,为了更好地治疗,他放弃工作回家调养身体,没了收入来源,这让他一度陷入困境。驻社区“访惠聚”工作队队员谢建平与社区包户干部李静通过入户走访了解到这一情况后,反馈给了社区,通过分析研判,将此问题定性为B类问题,并上报团结街街道,街道认为解决此类问题需要几个相关部门合力解决,决定把这一诉求定为A类问题。

“在启明里社区党支部的协调下,各相关部门10天内为胡培新累计筹集了1.2万元的救助资金,其中第七师民政部门给予大病救助金额5000元,奎屯市总工会、民政局、红十字会等三个部门共给予了7000元救助资金,有效缓解了胡培新的看病难题。”启明里社区党支部书记黎华伟说。

“在群众反映上报的各类困难诉求解决过程中,对存在推诿、延误等问题造成不良影响的单位(部门)或个人,将由市纪委和组织部门给予严肃处理,并扣除相应绩效分值。同时,对困难诉求的解决情况,将通过国旗下宣讲、公开公示栏等多种形式进行反馈、宣传,引导各族群众感党恩、听党话、跟党走,不断深化党群干群关系,切实巩固党的执政根基。”奎屯市委基层办主任熊壮介绍道。(卢征强)

(责编:杨睿、李龙)

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