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广州规定城管工作规范:执法时首句应为“您好”

2014年03月27日15:38    来源:羊城晚报     手机看新闻

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你和正在执法的城管队员打过交道吗?他们对你说的第一句话是什么?按2013年10月15日起施行的《广州市城市管理综合执法工作规范》,城管执法员执法时首句应为“您好”。昨天,市城管执法局组织全市各级城管领导干部和业务骨干近700人学习执法规范。

2013年10月15日,广州市城市管理综合执法局下发的工作规范明确了城管队员执法期间的各种行为,包括执法用语、执法行为、部门协作、法律适用、调查取证、听证程序、处罚执行、法律文书送达等。其中引起舆论关注的,是该规范中包含要求城管执法员文明用语,执法时首句应为“您好”。

经过约半年磨合,这句“您好”在使用上正反两面评价都有,有市民认为一句“您好”让城管队员看起来更文明,但亦有一线执法队员反映此句意义不大,如一些劝导流动商贩的执法,城管执法队员可能刚到现场,没来得及说“您好”,小贩便已走开。

对此,广州市城市管理综合执法局相关负责人表示,规范中要求的“您好”“谢谢”“请”等执法用语,为规范性礼貌用语,并不意味着城管执法队员在每一次执法中,都必须开口第一句就是“您好”。但城管执法队员在执法期间,若使用生冷横硬的执法忌语,出言不逊讽刺挖苦讲脏话骂人,甚至使用恐吓威胁诱导性的语言,即违反了规范。对于城管执法队员的不文明行为,市民可记录该队员的执法工号,通过12319城管服务热线进行投诉。(梁怿韬 穗城管)

(责编:罗继娜、沈剑)

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