在喀什古城，游客用手機掃一掃街巷裡的二維碼導覽牌，打開智慧導覽系統，便可自主規劃游覽路線、尋訪地道美食﹔在喀納斯景區，電子屏實時發布“紅橙黃綠”四色游覽舒適度提示，既方便游客避開擁擠區域，也為景區調度和游客分流提供參考。旅游高峰時段，游客排隊時長大幅縮短。

從獲取游覽信息到避開客流高峰，游客的具體需求，正是新疆智慧旅游的發力點。在喀什，“樂游喀什”AI智慧平台全面升級，可針對家庭、研學等不同客群定制游覽線路﹔在天山天池景區，“智慧大腦”全天候運行，景區依托歷年客流大數據在天池主湖區、索道換乘點布設監測點位，實時預警、及時分流。這些應用雖然場景各異，但核心目標一致：以數據助力景區管理提質，用智能服務降低游客查找信息、排隊等候的成本。

新疆地域遼闊、景區類型多樣，旅游旺季時，部分熱門景區和游覽線路客流、車流集中，智慧化管理不僅是提升服務品質的“加分項”，也日益成為保障安全、改善體驗的“必需品”。

全疆現有A級景區700多家，其中5A級景區18家，數量位居全國第三﹔2025年，全疆接待游客3.23億人次，旅游總花費3700.89億元。持續壯大的資源體量與市場規模，對客流監測、安全預警、交通疏導、個性化服務提出更高要求。“這些方面的體量越大，對智慧化的需求越迫切。”烏魯木齊職業大學文化旅游學院黨委副書記、院長盛兆湖說。

智慧旅游如何進一步從單點應用走向系統服務？10月，文化和旅游部公布“人工智能+文化和旅游”應用試點立項名單，自治區文化和旅游廳推薦的“旅游公路智能服務與管理試點”入選。項目依托熱門景區客流分析、安全預警能力，為分時預約、錯峰限流提供科學支撐。

以獨庫公路為例，每到旅游旺季車流集中，客流預測、預警疏導服務尤為關鍵。試點參與單位新疆銀狐數據科技有限公司，先后承接多項文旅數字化、智能化建設項目，對技術落地應用有著切身實踐體會。

“我們參與了獨庫公路全段的車流客流統計，包括智慧化預測，通過數據要素驅動文旅監管與服務雙升級，以幫助破解獨庫公路高峰期擁堵、游客體驗不佳等難題。”該公司產品總監郭明說，智慧化手段既要幫助管理部門提前研判、及時疏導，也要讓游客規劃行程時能獲取更准確的參考，從而提升出行體驗。

單點技術要轉化為全域服務能力，還需要系統規劃和協同推進。日前，由烏魯木齊職業大學牽頭，聯合新疆財經大學、浙江大學等院校和行業企業組成的研究團隊，在開展疆內外專項調研的基礎上，形成《新疆維吾爾自治區“人工智能+文化旅游”實施方案（2026—2028年）（建議稿）》。盛兆湖表示，該方案立足新疆特色文旅資源、產業發展短板等，系統規劃人工智能賦能文旅業態創新、景區智慧升級、文旅服務提質、數字人才培育的重點任務和實施路徑，定稿后將引導全區文旅行業數字化轉型。（瑪依古麗·艾依提哈孜）