10月9日，烏魯木齊高新技術產業開發區（新市區）長春中路街道長春北路社區活動室裡，乒乓球的擊球聲此起彼伏。一旁，社區黨委書記李玉惠的手機屏幕上，居民微信群彈出信息：“李書記，啥時候供暖？”她快速回復：“試水已經結束，10日准點供暖。”

李玉惠的手機裡除了居民微信群，還有學生假期實踐群、轄區企業聯絡群等。而5年前，她的手機裡隻有一個簡單的居民通知群，功能主要是單向推送通知。如今，各種聯絡群在鄰裡之間、干群之間架起連心橋，大家在群裡咨詢政策、報名參加志願活動、訴說和解決煩心事，在一次次溝通中解決了問題、拉近了距離。

走出社區活動室，李玉惠徑直來到社區“楓景”實踐站的“惠聚愛工作室”。胡聚愛正在值班，她是退休老黨員，也是愛心姐妹舞蹈隊隊長。2021年起，熱心腸的胡聚愛經常帶著姐妹們一起跳舞，一起慰問困難群眾。去年“楓景”實踐站成立，胡聚愛成了志願者、調解員，這幾年社區的變化，她都看在眼裡，感受深切。

“前些年，居民參與社區治理的積極性不高，轄區單位之間聯動少，群眾訴求反映渠道有限。很多人覺得，社區的事就該社區工作人員自己干。”胡聚愛回憶道。

辦事跑腿，更是居民的煩惱。辦老年乘車卡，先得到社區申請辦理老年優待証，等一個星期才能取証，然后再去網點辦卡，前后要跑3趟。申請高齡津貼，要提前1個月交紙質材料……“現在，滿65歲居民辦老年乘車卡，直接去網點，一趟辦結﹔高齡津貼‘免申即享’，不用再往社區跑。”胡聚愛說。

社區推行“全崗通”，兩個綜合窗口受理多項業務﹔網格員扎進樓棟，把服務送到居民家門口﹔英澳北岸小區1名殘疾居民要辦退休手續，社區工作人員上門代辦。

這些年，李玉惠和“楓景”實踐站工作人員奔波在一線，她發現鄰裡糾紛大多是因為生活瑣事，多體諒、多溝通，沒有解不開的結。

轄區有兩戶鄰居因為小院柵欄起了爭執。1戶人家想要拓寬小院種植空間，私自挪動兩家共用柵欄，關系越鬧越僵。“楓景”實踐站工作人員走訪物業、住戶，了解事情原委，組織兩次調解，坐下來細細講解民法典相關法條，以及私自改動柵欄存在潛在的安全隱患。幾番耐心溝通勸說，雙方解開心結，意見達成一致並重新安裝了柵欄。

租房押金糾紛、噪音擾民……對這些棘手問題，李玉惠沉下心和工作人員一起調解，有時長達幾個小時。“接訴即辦和網格議事是社區最管用的機制。”她說，一次次調解解開了大家的心結，也暖了大家的心。

華源國秀家園小區居民趙玉芬年逾七旬，出門要先跨過家門口的10級台階，再繞過兩棟樓才能走到主干道上，有摔倒磕碰的風險。新搬來的鄰居偶然得知這件事后，二話不說敞開自家小院，讓出一條方便老人通行的小路。

金色晚霞幸福食堂香氣裊裊，工會驛站溫暖迎客，便民充電樁安裝到位，議事廳敞開大門……社區把90%的陣地空間留給居民。今年中秋、國慶期間，300多名居民歡聚一堂，猜燈謎、做月餅，歡聲笑語洋溢在整個活動室裡。

翻開“楓景”實踐站工作台賬，記者看到，5年來，志願者由12人增加到138人，辦事數量顯著增加。

“辦的事多了，鄰裡之間的距離更近了。”李玉惠掏出手機，展示相冊裡一張社區工作人員和居民的合影，“最直觀的變化，就是居民臉上的笑容多了，社區成了街坊鄰裡溫暖的家。”（郭倩）