為進一步夯實服務質量根基，規范服務標准，提升旅客出行體驗，近日，烏魯木齊航空客艙服務部持續聚焦安全與服務雙向提升，統籌推進服務提質、冬春換季籌備、崗位安全考核等多項重點工作，以精益求精的匠心態度、嚴謹務實的工作作風，全方位筑牢客艙服務質量防線，助力公司高質量發展。

本次服務提質工作緊扣民航服務提質增效核心要求，以“強化質量意識、規范服務流程、精進服務品質、筑牢安全底線”為核心目標，立足客艙服務一線崗位特點，聚焦服務標准化、操作規范化、保障精細化三大重點，全面部署、層層推進，營造“人人重質量、事事講質量、處處守質量”的濃厚氛圍。

深耕制度賦能，筑牢質量根基。客艙服務部以標准為抓手，針對機上服務流程、特殊旅客保障、應急處置規范、客艙環境衛生、餐食飲品保障等核心服務模塊，依托班組會議，圍繞各類服務模塊開展集中分析、交流研討、復盤總結，針對性梳理服務提升方向，讓每一項服務操作有標准、每一次服務保障有依據，切實將質量規范融入航班服務全流程中。

結合即將到來的冬春航線運行特點，部門同步開展冬春換季專項提升工作。針對新疆地區冬春季節天氣復雜多變、空中顛簸頻發、航班易受天氣影響出現延誤等運行風險，各班組利用班組會開展換季風險研判，組織全員學習冬春運行相關處置要點。重點圍繞顛簸防范、鋰電池安全管控、惡劣天氣下航班延誤溝通處置、特殊旅客關懷等換季服務保障要點開展交流討論，引導乘務員提前做好思想與業務儲備，全面熟悉換季期間安全服務工作要求，為應對冬春復雜運行環境做好充分准備。

安全是服務的前提，針對近期行業內多起滑梯誤操作釋放不安全事件暴露出的艙門操作風險，客艙服務部高度重視，把艙門SOP作為安全管控重點，組織全員開展艙門SOP專項考核工作。各班組結合行業典型案例開展警示教育，深入剖析滑梯誤放事件發生誘因，重申艙門操作口令確認、雙人交叉互檢、滑梯預位與解除預位全流程規范，堅決杜絕簡化流程、憑經驗操作等違章行為。通過理論測試、模擬實操考核相結合的方式，壓實乘務員崗位安全責任，督促全員把艙門操作標准刻進崗位習慣，守住艙門運行安全底線。

堅守服務初心，傳遞民航溫度。質量不只是標准的堅守，更是溫情的傳遞。烏魯木齊航空客艙服務部始終秉持“用心服務、情暖旅途”的服務理念，在嚴格恪守質量規范的基礎上，深耕差異化、暖心化服務。針對老人、兒童、孕婦等特殊旅客提供專屬保障，積極回應旅客出行需求，耐心解答旅客咨詢，妥善處置旅客訴求，以細致入微的服務化解旅途疲憊，用真誠初心詮釋民航服務品質，讓標准化的質量服務更有溫度。

質量建設無止境，匠心提質不停步。本次服務提質工作有效夯實了全員質量責任意識，提升了客艙服務標准化、精細化水平。下一步，烏魯木齊航空客艙服務部將以本次提質工作為契機，固化班組研討、換季提升、安全考核的工作成果，健全長效管理機制，把質量理念融入日常、抓在經常。以嚴苛標准把控服務細節、以匠心初心打磨服務品質，兼顧安全底線與服務溫度，全力為旅客打造安全、舒適、暖心的高品質出行體驗，助力公司服務質量持續升級。（向夢鴿）

來源：烏魯木齊航空