日前，《新疆維吾爾自治區城鎮供熱條例》（以下簡稱《條例》）由自治區第十四屆人民代表大會常務委員會第三十次會議審議通過，將於2026年10月1日起施行。這是新疆出台的首個自治區級供熱地方性法規。

《條例》共七章48條，分總則、規劃與建設、供熱保障、用熱服務、監督管理、法律責任和附則，對群眾關切的住宅供暖溫度不高、設施維修權責不清、投訴維權流程較慢、溫度不達標退費爭議等群眾急難愁盼問題進行了回應。

“首次以法規形式明確居民臥室、起居室室內達標溫度為20℃，較國家通用18℃標准提高2℃。”自治區住房城鄉建設廳城市管理監督處二級調研員王寧介紹，《條例》包括多項惠民內容，提高了居民供熱達標溫度標准、設定了測溫標准規則、明確了退費標准，首次以專項條款形式清晰界定入戶閥門維修維護責任。

《條例》明確，供熱單位測溫時間，要避開12:00—16:00氣溫最高時段﹔測溫點位為房間中心距地面1.4米—1.5米處。同時，還明確非因居民熱用戶原因造成臥室、起居室（廳）溫度低於20℃高於18℃（含18℃）的，按日退還50%採暖費﹔低於18℃的，按日退還100%採暖費。退費起止時間為用戶告知之日至測溫達標之日。

《條例》還從制度上構建了企業處置、行業監管、應急接管三級閉環管理機制，明確熱用戶反映室溫不達標應當24小時內上門測溫，供熱設施故障應當2小時內啟動搶修，停暖要提前告知，確保群眾供暖訴求有人接、問題能處置、困難能解決。（王亞芸）