2026年暑運大考已過半程，旅游流、探親流、學生流三重客流疊加，烏魯木齊天山國際機場單日旅客吞吐量接連刷新紀錄，暑運熱度持續攀升，航班起降密度大幅增加，給地面保障鏈條帶來前所未有的壓力。面對航班量激增、高溫持續炙烤、寬體機集中投放等多重考驗，新海航烏魯木齊航空地面服務部以“時時放心不下”的責任感，把功夫下在暑運之前、把標准立在每個細節、把關愛送到員工身邊，用扎實的准備和過硬的擔當，全力守護每一架航班平安起降、每一位旅客舒心出行。

超前謀劃，把准備工作做在暑運之前

早在6月初，地面服務部就制定下發《地面服務部2026年暑運保障方案》，從安全、服務、運行、經營等維度明確任務指標和保障要求，做到目標清晰、責任到人、節點明確。6月30日，民航新疆地區管理局運輸處與烏魯木齊航空地面服務部開展專題座談，聽取暑運准備情況匯報，對安全管理、保障資源、服務舉措等給予充分肯定，並就高峰時段資源調配、信息通報機制等提出指導性意見。針對暑運期間航班量驟增、人員設備高負荷運轉的實際，地面服務部組織各中心開展暑運旺季風險評估，運用SHELL模型從“人、機、環、管”四個維度逐項識別危險源，針對人員配備不足、設備故障、高溫環境、新員工能力薄弱等15項風險逐一制定緩解措施並持續監控，確保風險閉環管理。針對寬體機集中投放帶來的新挑戰，地面服務部專門開展寬體機在疆運行風險評估，覆蓋標准掌握、錯失率、車輛設施、保障人員、超售處置等8個風險點，逐項制定管控方案並組織專項培訓，確保寬體機保障萬無一失。

嚴守底線，把安全二字刻在每道工序

安全是民航業的生命線，也是暑運保障的重中之重。暑運期間，地面服務部持續深化機坪專項整治，嚴防車輛與航空器剮蹭等核心風險，強化機坪運行秩序管控和違章行為糾查。針對夏季持續高溫，地面服務部專門制定下發《新能源車輛高溫天氣運行管控措施》，圍繞出車檢查、行駛監控、停放管理、維保排查、應急處置等環節建立全鏈條管控體系，明確電池溫度超標立即停車冷卻等硬性要求，確保高溫環境下車輛運行安全可控。車輛保障中心同步完成全部在用車輛技術性能普查，重點排查制動、轉向、燈光等關鍵系統﹔駕駛員嚴格執行出車前、行駛中、收車后全流程自查，重點關注油路滲漏、線路老化等高溫易發隱患，嚴禁車輛帶病作業。供應商管理中心組織召開暑運地面安全生產保障協調會，將平台車與航空器剮蹭等典型案例納入警示教育，向各代理單位強化安全紅線意識，層層壓實安全責任。從車輛檢查到人員操作，從設備維保到代理監管，地面服務部用制度管住每一個風險點，用責任守住每一次進出港，真正把“安全第一”落實到每一道工序、每一個崗位。

真情服務，把旅客體驗放在心上

暑運期間特殊旅客出行頻次大幅增加，老年旅客、無陪兒童、孕婦及病患旅客數量明顯上升。地面服務部全面梳理對標行業先進做法，重新修訂部分地面服務保障標准，涵蓋重要旅客服務、孕婦旅客運輸條件、不正常航班服務等多項內容，確保服務有章可循、有標可對。特別值得關注的是，地面服務部新增了年長旅客地面保障程序，將年滿70周歲的健康老人劃分為無特殊服務需求、一般服務需求和特殊服務需求三種類型，並逐一明確服務保障要求，做到因人施策、精准服務。針對不正常航班服務，地面服務部優化了餐食安排時段標准，特殊地區按照當地用餐時間靈活確定，更加貼合旅客實際需求。在行李運輸、座位發放、值機引導等各環節，地面服務部用標准化、精細化的服務流程，從旅客抵達候機樓到登機落座，全程跟進、主動響應，讓每一位旅客都能感受到“真情服務”的溫度。

全員支援，把團隊力量聚在攻堅一線

暑運期間，航班量激增、人員排班緊張，一線保障壓力巨大。地面服務部啟動行政人員支援一線機制——部門行政人員無一人不在支援之列，以“直接進班組”的方式充實到值機維序、登機服務等崗位，確保高峰時段人員力量充足。支援前，旅客服務中心完成全員培訓與考核，明確崗位劃分和職責要求，確保支援人員熟悉流程、熟練操作﹔支援中，帶班每日開展崗位監察，及時糾偏補缺，確保支援人員操作規范、服務標准不降。行政人員在完成一線保障的同時，通過工作交接制度確保本崗位行政工作不拖延、不出問題，做到一線支援和本職工作兩不誤。從各級管理干部到每一名基層員工，地面服務部全員擰成一股繩，用“能吃苦、肯吃苦、不怕困難”的團隊精神，直面暑運這場攻堅戰，以堅強的組織力和執行力扛住每一輪高峰考驗。

關愛暖心，把清涼送到每一個崗位

高溫之下，一線員工的身體健康和作業狀態始終牽動著部門的心。地面服務部黨支部和分工會多次開展“送清涼”慰問活動，管理干部帶頭下一線，為堅守崗位的員工送去防暑降溫物資，將組織的關懷送到機坪、送到值機櫃台、送到每一處保障現場。各中心優化排班方案，合理安排加班備份人員，對疲勞上崗、身體不適人員及時調休，確保員工以良好狀態投入工作。車輛保障中心為駕駛員配備防暑藥品，每日開展健康監測，帶班觀察駕駛員精神狀態，發現異常及時干預。旅客服務中心暑運前組織新員工座談會，逐一回應員工訴求，幫助新員工快速融入團隊、適應高強度工作節奏。一份清涼、一句問候、一次傾聽，匯聚成團隊攻堅克難的強大底氣，也進一步激發了一線員工戰高溫、保安全的干勁和熱情。

暑運過半，考驗仍在繼續。航班高位運行仍將持續，高溫天氣仍未消退，后續還將面臨復雜天氣、旅客返程高峰等多重挑戰，容不得絲毫鬆懈。新海航烏魯木齊航空地面服務部將始終保持昂揚斗志，以更嚴的標准守住安全底線，以更暖的服務踐行真情承諾，以更實的作風做好暑運各項保障工作，用每一次安全起降、每一張滿意笑臉，詮釋民航人的責任與擔當，為旅客平安順暢出行貢獻烏航力量，在暑運大考中交出一份經得起檢驗的合格答卷。（劉澤民）

來源：烏魯木齊航空