“領取高齡津貼，通過視頻連線就能完成核查，太方便了！”日前，十二師二二二團居民閆玉芬通過“兵政通”APP“視頻辦”系統，連線十二師政務服務中心工作人員后，幾分鐘便完成了高齡津貼（80周歲以上老年人基本生活津貼）核查手續。

“我們將以往3至5天的流程壓縮到隻需幾分鐘。”十二師政務服務中心副主任張月利介紹，過去高齡津貼核查，主要通過入戶、電話、微信等方式進行，有時工作人員要跑好幾趟，耗時又費力。

積極回應職工群眾“急難愁盼”，是檢驗正確政績觀的“試金石”。今年，十二師政務服務和大數據局協同民政局健全“小兵幫辦”體系，把繁瑣的辦事環節搬上“雲端”，推動實現高齡津貼核查“視頻辦”。

“在智能核驗技術支持下，由老人或家屬通過手機預約認証時段，工作人員按時發起雙向視頻連線，利用動態人臉識別完成‘雲見面’核查﹔對沒有智能設備的群體，由團場民政部門開通綠色通道，工作人員攜帶設備上門協助認証，確保政策落實不漏一人。”張月利說。

截至目前，十二師“兵政通”APP“視頻辦”系統累計辦理相關事項千余件，覆蓋城鄉居民參保登記、護士執業注冊等11項個人事項，以及公共場所衛生許可、企業社會保險登記等7項企業事項。

以構建“視頻辦”系統為突破口，十二師全面梳理幫辦代辦服務事項，依托智慧化平台系統，將項目建設審批、企業開辦等事項納入“小兵幫辦”體系。今年上半年，十二師政務服務中心接辦政務服務事項10.54萬件，七成事項實現線上辦理，“小兵幫辦”累計提供咨詢、代辦等服務5.22萬件次。

圍繞“高效辦成一件事”，十二師政務服務和大數據局與衛健委聯合推出公共場所或食品從業人員預防性健康體檢及健康証網辦服務，職工群眾隻需上傳營業執照、工作証明、身份証復印件等材料，審核通過后再前往承檢機構體檢，體檢合格后系統便會自動生成電子健康証，辦理時限由5個工作日縮短至1個工作日。截至目前，該師已辦理健康証1萬余件。

曾經一路奔波的辛勞、一籌莫展的困惑，都被便利的視頻連線、耐心的雲端答疑、“一對一”的暖心幫辦所化解。今年上半年，十二師政務服務中心接辦政務服務事項職工群眾滿意度達到98%以上。（蘭玲玲、馮曉玲）