“小區圍欄什麼時候修繕？拿鐵皮圍著幾年了，安全隱患大。”“小區樓頂漏水，解決的辦法是什麼？”……

4月8日晚，一場居民線上議事會正在進行。作為會議“主持人”，烏魯木齊經濟技術開發區（頭屯河區）西湖街道紅沙灘路社區彩虹心筑小區業主委員會主任劉曉陽，面對居民的接連提問，有些招架不住。

“從來沒有面對過這樣的陣仗，一時間不知道該說啥。”劉曉陽坦言，此前雖有准備，但面對業主各種尖銳提問，他“卡殼”了。

今年2月，在街道和社區的大力支持下，彩虹心筑小區成立了業委會。今年57歲、為人熱心且曾在企業從事管理工作的老黨員劉曉陽，被業主們選為業委會主任。

業委會成立后，為收集更多業主的訴求和建議，在社區的指導下，8日晚上，彩虹心筑小區業委會舉行了首次居民線上議事會。“之所以選擇線上和晚上，主要考慮到小區居民大部分是年輕人，白天要上班，沒時間參加線下會議。”劉曉陽說。

線上議事會開始后，劉曉陽坐在社區二樓會議室，念著准備好的工作匯報稿，介紹業委會工作職責、成立以來辦理的各項事務。但隻念了不到1分鐘，就狀況頻出，其間不斷被居民的提問打斷。10分鐘內，他停頓卡殼了6次。

直播間的人數也越來越多，從開始的幾十人增至300多人，屏幕上不斷彈出業主們的訴求和建議。工作匯報念到十幾分鐘時，有業主提出，不要光念稿，作為業委會負責人，要回答業主最關心的問題，承諾如何解決問題。於是，劉曉陽把工作匯報稿放在一邊，開始逐條查看大家的訴求和建議。

有業主提問：“小區門口安裝了2條減速帶，上班高峰期經常出現擁堵，能拆除嗎？”劉曉陽解釋，因小區常有司機緊跟前車快速通過、不交停車費，物業才安裝了減速帶，會后將與物業溝通拆除事宜。

對於業主反映的樓道垃圾堆積問題，劉曉陽表態：“會到現場查看，要求物業盡快清理。”

“有些問題，確實需要會后核實，再拿出解決方案，督促物業解決。”劉曉陽說。

會議期間，業委會成員對業主的提問逐一進行了記錄，會后對業主的50多條訴求和建議進行了梳理，其中12條被列為緊急訴求，須盡快解決。

4月9日，劉曉陽來到業主反映情況的地方實地查看，確認情況是否屬實。“目前，我們已針對業主的訴求和建議，制定了相關解決方案，明天就反饋給小區物業公司，督促落實解決。”劉曉陽說。

在此次線上議事會上，小區業主周峰提出希望盡快解決小區停車難、人車不分流帶來安全隱患兩個問題。“我覺得這種線上聽取業主意見、積極主動作為的方式很不錯，希望能堅持下去，多為居民辦好事實事。”周峰說。

“今天我碰到好幾位居民，都是點贊和肯定的，這讓我更有干勁了。”劉曉陽說，計劃下個月再召開一次居民線上議事會，將本次議事會業主訴求的解決措施及進度反饋給業主，確保訴求件件有回音、事事有落實。

紅沙灘路社區黨委書記陳劍表示，小區業委會通過居民線上議事會廣泛征集業主意見、傾聽大家心聲，切實解決居民急難愁盼問題，是創新基層治理方式的一次有益探索。下一步，將繼續指導小區業委會常態化開展此類議事協商活動，凝聚共建共治合力，共同打造和諧美好的家園。

記者感言

為民真心最動人

彩虹心筑小區業委會首次嘗試直播問計於民，但直播過程並不順利：作為“主播”，業委會主任因面對業主尖銳的提問一度停頓卡殼。

然而直播的效果卻十分亮眼：有300多名業主在線參與，累計收集訴求和建議50多條，不少業主為業委會敢於嘗試、主動創新工作方式的行為點贊。

事實上，業主並不計較直播中的小瑕疵，反而對業委會體諒上班族白天上班，選擇晚間線上問計於民的人性化安排表示認可和肯定。大家更關心的是，訴求和建議是否能真正落地、能盡快解決，能否形成“線上聽民意、線下解難題”的工作閉環。

由此可以看出，只要立足群眾所需所盼，真心實意為民辦實事，切實解決群眾急難愁盼問題，即便過程存在不足，群眾也會給予包容與肯定，真正打動他們的是那顆“為民真心”。（胡大敏）