4月5日，在兵團七師胡楊河市政務服務中心全新打造的“去櫃台化”服務區域，胡楊河市天龍大酒店餐飲部經理張凱正在辦理公章刻制業務，隻見工作人員與他並肩而坐，現場核對信息、錄入系統，全程溝通高效、氛圍輕鬆。“‘肩並肩’的業務辦理模式特別方便，沒有距離感，讓大家真切感受到了政務服務的溫度。”張凱由衷點贊。

為進一步提升政務服務水平，今年以來，七師胡楊河市政務服務中心聚焦職工群眾辦事需求，以提升政務服務質效為目標，聯合基層便民服務中心啟動“去櫃台化”服務模式改革試點工作，通過打造開放式服務工位、圓桌洽談區等場景，配備專職工作人員提供全程業務指導與政策普及，真正做到“陪伴式”辦理，有效打破了傳統窗口帶來的物理隔閡與心理距離，構建起開放、平等、溫馨的辦事環境。

“新模式有效破除了傳統窗口的溝通壁壘，讓辦事流程更透明、問題發現更及時、疑難解決更高效，推動政務服務從‘能辦事’向‘好辦事、快辦事、辦成事’轉變。”七師胡楊河市政務服務中心工作人員申嘉熙介紹，同時，針對老年人、殘疾人等特殊群體，該政務服務中心還提供全程陪同幫辦服務，協助他們完成網上申報、表格填寫、材料上傳等操作，確保特殊群體辦事無障礙、流程簡、一次辦好。

據了解，改革后，職工群眾既可選擇傳統窗口服務，也可體驗“肩並肩”的開放式辦理模式。目前，七師胡楊河市政務服務中心“去櫃台化”體驗區已完成改造升級，試運行以來，該體驗區累計辦理各類事項300余件，贏得辦事職工群眾廣泛好評。(張貝、徐玥）