“您好，我想辦理企業開辦業務，請問需要准備哪些材料？”3月24日上午，烏魯木齊市天山區政務服務中心辦事大廳，烏魯木齊市斯塔爾星途職業技能培訓學校行政人員米克熱古麗·艾山手持模擬材料，湊近窗口仔細詢問，聽完講解后又追問細節，將注意事項一一記在筆記本上。

當日，天山區政務服務中心開展了“換位體驗找堵點·優化服務暖民心”活動，米克熱古麗是體驗員之一。和她一樣的社會各界體驗員，以辦事群眾和企業人員視角，走進各服務區域，感受全流程服務，找問題、提建議。

活動圍繞辦事全流程，體驗員分組覆蓋窗口辦理、自助服務等核心環節，重點體驗企業開辦、項目審批等高頻事項，模擬辦事者排隊、提交材料、咨詢問題等真實場景。

米克熱古麗排隊、提交模擬材料時，一邊聽工作人員講解流程，一邊觀察服務細節，隨時記錄發現的問題。

體驗中，大家重點關注辦事流程、服務態度、辦結效率等，通過實操、觀察、交流，詳細了解“19365”政務改革、“石榴籽”幫辦代辦等舉措的落實情況，細致查找各環節問題。

“以前辦事被動聽安排，這次主動找問題，更易發現不足。”企業代表許郡翻看著辦事回執說，這次體驗讓她感受到了“隻進一門、一窗受理”的便利，但也發現了對部分政策解讀不夠直觀、指引不夠清晰等問題，當場將建議寫在反饋表上。

大廳秩序井然，政務服務亮點凸顯，34個部門1007項事項實現了“一門辦理”，群眾無需來回奔波﹔“石榴籽”幫辦代辦隊主動為特殊群體提供攙扶、代辦、手把手指導﹔早間彈性辦、午間不間斷辦、周末預約辦模式，切實解決了群眾“辦事難、沒時間辦”的問題，獲得了體驗員的認可。

天山區政務服務中心主任李寧來到現場，與體驗員溝通，了解他們的感受。“我們將對收集的意見建議建立閉環機制，分類處理、限期整改，把問題轉化為優化服務的具體措施。”李寧說，中心將以此次活動為契機，深化“19365”政務改革，縮短審批時間、減少辦事材料，讓惠企政策落地見效，讓公眾辦事更省心。

記者感言

為民服務要對群眾“胃口”

烏魯木齊市天山區政務服務中心的“換位體驗”，沒有華麗的形式，隻有朴素的行動。體驗員們在現場盯著看、跟工作人員聊，一邊仔細核查政務改革的落實情況，一邊重點關注流程繁不繁瑣、服務態度好不好、辦事快不快等大家最關心的問題。

作風轉變不是空話，換位思考才是前提，政務服務好不好，百姓最有話語權。天山區政務服務中心主動敞開大門，跳出自身視角，站在辦事人的立場找問題、挖根源，實現從“政府端菜”向“群眾點菜”的轉變。

對於體驗員提出的建議，該中心建立了“收集、梳理、交辦、整改、反饋”的閉環機制，對建議分類解決、限時整改，把體驗成果轉化成優化服務的實實在在的行動。

推進政務服務改革，要立足群眾和企業的實際需求。唯有多站在辦事人的角度想一想，多聽聽大家的心裡話，多解決點實際困難，持續簡化流程、增加暖心服務，才能讓政策紅利真正惠及企業，讓老百姓辦事少跑腿、辦得快、辦得順，打通政務服務“毛細血管”。（張冬梅）