“3·15”國際消費者權益日臨近，今年消費維權年的主題為“提升消費品質”，旨在通過促進消費供給提質、加快消費維權提效、推動消費環境優化、助力消費提質擴容，為“十五五”開局之年經濟社會高質量發展注入持久動能。

如何提升消費品質，讓消費者有更多獲得感？近日，記者深入採訪，探尋新疆在消費維權領域筑牢安全防線、打造放心環境，讓消費者能消費、願消費、敢消費的好經驗好做法，感受天山南北消費品質提升的強勁脈搏。

從精准打擊看市場秩序之淨

不久前，昌吉回族自治州市場監督管理局曝光的一起案件，敲響了誠信經營的警鐘。一位消費者向市場監管部門反映某串燒店在美團平台對外宣傳銷售“牛肉小串”，但實際食用后發現主料與宣傳不符，疑似存在虛假宣傳行為。

“接到消費者投訴后，我們到店裡調取了商家的進貨票單、肉類檢驗檢測証明。”昌吉市市場監督管理局建國路市場監督管理所所長馬杰介紹，經查，該串燒店對外售賣的所謂“牛肉小串”，實際為“牛肉風味手把肉串”，其主要原料為鴨胸肉，並非宣傳的牛肉，嚴重誤導消費者。

按照《侵害消費者權益行為處罰辦法》有關規定，當事人的上述行為構成虛假宣傳、侵害消費者知情權的違法行為。對此，昌吉市市場監督管理局依法責令當事人立即改正違法行為，消除不良影響，並對其作出罰款5000元的行政處罰。

“這起案件看似是小商戶的違規操作，卻直接關系到消費者的切身利益，也是民生領域消費維權的重點方向。”自治區市場監督管理局網絡交易監督管理處處長楊軍表示，類似將鴨肉冒充牛肉售賣的虛假宣傳行為，不僅破壞了市場公平競爭秩序，也損害了消費者的切身利益，影響消費品質提升。

這起案件並非個例。在新疆，“守護消費”鐵拳行動開展以來，市場監管部門聚焦食品藥品安全、特種設備安全、價格欺詐、虛假宣傳等民生領域突出問題，已查辦多起消費違法案件。去年，全區共查辦民生領域案件2092件，其中涉及侵害消費者權益違法行為案件107件。一次次精准打擊，有力淨化了市場環境，讓“舌尖上的安全”更有保障，也為消費品質提升掃清了障礙。

從高效維權看服務效能之變

“真沒想到，這麼快就解決了。”消費者馬嘉祺（化名）的感慨，道出了成功維權后的心聲。3月8日，馬嘉祺在烏魯木齊市華凌綜合市場一家家具店預訂了一款床墊，回家復測后發現床墊厚度不合適，要求退貨卻因合同中的違約金條款與商家發生爭執。情急之下，他走進了該市場的消費維權服務站。

服務站專員帕孜來提·熱合曼迅速介入，仔細查閱合同、耐心聽取雙方陳述，找准了“無質量問題退貨是否該扣違約金”這一爭議核心。她依據《中華人民共和國消費者權益保護法》明確指出，合同條款合法有效，消費者簽字即應承擔相應責任﹔同時也指出商家未盡到主動提醒核對尺寸的義務。經其耐心調解，雙方達成和解：消費者承擔部分違約金，商家當場退還剩余貨款。一場可能耗時耗力才能解決的糾紛，在市場內圓滿化解。

這起糾紛的快速解決，得益於華凌綜合市場消費維權質效提升試點工作的有效推進。曾經，作為大型商貿平台，消費投訴集中、維權效率偏低是普遍難題。去年10月，自治區市場監管部門依據《新疆維吾爾自治區優化消費環境三年行動方案（2025—2027）》啟動試點工作，推動市場從組織架構、人員配備、設施完善等方面全面優化。如今，華凌綜合市場內已建成3個規范化消費維權服務站，專業人員和醒目的熱線讓消費者“找得到門、見得到人”。

華凌綜合市場的實踐，是全區消費維權服務體系不斷向基層延伸、向精細化發展的生動寫照。截至目前，全疆已建成消費維權服務站595個，這張日益織密的消費維權網絡，讓消費者告別維權“跑斷腿”的歷史，在購物后就能享受到便捷、高效的維權服務，為提升消費品質、激發消費活力提供了堅實支撐。

從“你點我檢”看共治格局之新

筑牢消費安全防線，是提升消費品質的關鍵一環。而讓民意主導監管，讓監督貼近民心，則成為新疆的創新實踐。今年，食品安全“你點我檢”被正式納入自治區2026年十大民生實事，成為自治區黨委和政府聚焦民生、服務為民的務實舉措。

3月10日，在新疆國際大巴扎，自治區市場監管局設立的“你點我檢”工作台前人頭攢動。消費者趙娟娟指著附近的燒烤攤位說：“我常來這裡吃羊肉串，想抽檢看看肉品合不合格。”隨后，她在工作人員的陪同下，現場隨機選取樣本，全程見証了採樣、樣品處理、快檢的全過程。幾分鐘后，結果出爐——檢測指標合格，這讓趙娟娟和圍觀的市民、游客感到安心。工作人員介紹，若快檢發現疑似問題，將立即啟動實驗室精檢，並對不合格產品依法閉環處置。

現場不少市民和游客主動參與，有人點石榴，有人點烤包子、奶疙瘩等特色美食。“以前覺得檢測是監管部門的事，離我們很遠。現在能親自參與，看著結果出來，吃得特別放心。”來自江蘇的游客劉女士說。

“3·15”國際消費者權益日前夕，自治區市場監管局啟動“你點我檢 服務惠民生”民意征集活動，實現了從“監管部門查什麼你看什麼”到“你想查什麼監管部門查什麼”的轉變，打破傳統抽檢被動模式，讓消費者從旁觀者變為監督的參與者、主導者，形成“群眾點單、政府檢測、社會監督”的良性互動。

自治區市場監管局食品安全抽檢監測處處長張華介紹，本期問卷點選群眾參與熱度高漲，全區共有2732人次參與。點選結果顯示，群眾最關注的食品品類中，雞蛋、牛肉、食用油、牛奶、醬油位列前五，超市、農貿市場等則是群眾最想抽檢的場所，精准反映了民生關切。為保障消費者知情權，市場監管部門建立了多渠道公示機制，所有抽檢結果將在檢測完成后通過自治區市場監管局及各地州市政府官網、官方微信公眾號等平台公示。

從便捷調解化解消費糾紛，到“你點我檢”守護消費安全，新疆通過一系列務實舉措織密消費維權防護網，切實讓消費者能消費、願消費、敢消費，持續優化消費環境，為提升消費品質注入持久動力。（索蓉芝）