政務服務是民生福祉的“晴雨表”，一頭連著政府公信力，一頭系著群眾幸福感。

今年全國兩會上，“高效辦成一件事”“數字政府建設”“深化數據資源開發利用”“打造一流營商環境”等話題，成為代表委員熱議的焦點。會場內，大家圍繞便民利企各抒己見、熱烈討論，聚焦打通數據壁壘、優化服務流程、拓展服務場景，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”轉變，讓“指尖辦事”成為常態，讓群眾省心舒心、企業安心發展等建言獻策。

指尖賦能 群眾辦事更便捷

“以前辦新生兒落戶、醫保參保，要跑公安、醫保好幾個部門，准備一堆材料，來回得跑兩三天﹔現在坐在家裡，指尖輕點‘新疆公安微警務’微信小程序，幾分鐘提交材料，當天就能辦完所有手續，太方便了。”3月3日，巴音郭楞蒙古自治州庫爾勒市建設街道龍山社區居民趙先生談起“指尖辦事”的便捷，連連稱贊。

這一幕，正是新疆深化數字政務建設、推動服務便民的生動寫照。“政務服務的核心是為民，數字化改革的目的就是讓群眾少跑腿、好辦事。”庫爾勒市政務服務中心副主任王建華表示，當地將數字化手段、AI技術融入政務服務各環節，依托數據要素共享打破部門壁壘，讓“一部手機辦萬事”從願景變為現實，讓群眾切實感受到改革帶來的便利。

如今，“指尖辦事”已深度融入各族群眾日常生活，服務范圍持續拓寬、效能不斷提升。

喀什地區聚焦民生高頻事項，推出“退休一件事”線上聯辦，職工通過手機即可完成申請、審核、待遇核算全流程，無需再往返人社、醫保等部門。政務服務中心布設刷臉核驗設備，異地備案、參保登記等業務“刷臉即辦”﹔巴州持續優化政務服務流程，全面落實“減要件、減環節、減時限、優流程”要求。2025年，巴州“高效辦成一件事”累計辦件達13萬余件，辦事材料精簡40%以上，辦理時間壓縮50%以上，跑動次數減少80%以上，群眾辦事效率大幅提升。

“推動政務服務智能化、便捷化，不能停下腳步。”全國人大代表艾克熱木·買買提明說，要持續拓展指尖服務場景，推動更多民生事項實現“掌上辦、即時辦、全程辦”，進一步打通數據壁壘，讓數據多跑路、群眾少跑腿，讓群眾的獲得感更真切、更實在。

精准發力 惠企政策直達快享

2月24日，位於昌吉國家農業高新技術產業示范區的新疆綠谷數智食品生態示范綜合產業園生產車間內，一顆顆新疆本地紅棗經高壓清洗、智能篩選等工序，蛻變為標准化產品。“從項目簽約到建成投產，隻用了90天，這樣的服務速度，讓我們扎根新疆發展的信心更足了！”新疆時令農牧發展有限責任公司總經理楊世彤感慨道。

高效服務的背后，是政務服務改革的持續深化。“我們推行‘並聯審批+容缺受理+承諾制’改革，將不動產權証辦理時間壓縮60%，實現‘拿地即開工’。”昌吉國家農業高新技術產業示范區農業產業服務中心主任朱毅介紹，從政企初次對接開始，項目服務專員就主動對接各相關部門，實時協調解決企業用水、用電、用氣、用工等實際問題，以“零距離”服務讓企業少跑腿、快辦事。

“營商環境好不好，企業和群眾最有發言權。”昌吉回族自治州數字化發展局黨組書記沈岩軍說，隻有持續推動線上審批再提速、政策直達再精准、服務保障再優化，才能不斷增強企業和群眾的獲得感、滿意度，讓企業扎根新疆、發展壯大的信心更足、底氣更硬。

數據顯示，截至2025年底，全疆經營主體總量達276.81萬戶，同比增長8.85%，市場發展活力持續迸發。

“要以‘高效辦成一件事’為牽引，依托數字化手段打通惠企政策落地‘最后一公裡’。”全國政協委員祁曉冰說，加快實現更多事項“掌上辦、就近辦、一次辦”，讓惠企政策精准直達經營主體﹔同時強化政府履約踐諾，完善守信激勵機制，持續優化市場化、法治化、國際化營商環境，為企業發展保駕護航。

集成辦理 政務服務有速度更有溫度

“現在線上線下辦理都方便，不用排隊，幾分鐘就打印出了社保繳費証明，省時又省力。”3月5日，庫爾勒市政務服務中心內，市民王翠通過自助終端機辦完業務后滿意地說。

如今，庫爾勒市實現政務服務“線上+線下”深度融合，線下推行“一窗受理、集成服務”，線上覆蓋各類高頻事項，給群眾和企業提供了更多便捷選擇。

“政務服務改革沒有終點，隻有連續不斷的新起點。”全國政協委員劉偉說，優化政務服務，既要追求服務速度，更要厚植服務溫度，健全公共服務體系，強化特殊群體服務保障，讓每一位群眾都能感受到政務服務的溫暖。

這一理念，正貫穿於巴州乃至全疆各地的政務服務實踐中。從企業需求到群眾便利，各地紛紛推出暖心舉措：巴州建立“警企聯絡室”，輪台縣“駐企警長”上門為企業新員工辦理居住証，若羌工業園區便民警務站可辦理66項業務，讓企業員工“就近辦、少跑腿”﹔針對老年人、殘疾人等特殊群體，全疆各地優化線上操作界面、保留線下服務窗口，推出“一對一”幫扶服務，讓特殊群體辦事無阻礙。

“要推動更多村級便民服務接入線上平台，讓‘指尖辦事’惠及更多農牧民。”艾克熱木·買買提明代表說，要持續深化政務服務改革，讓政務服務既有速度又有溫度，讓各族群眾共享改革發展成果。

隨著“高效辦成一件事”改革持續深化，新疆正不斷擦亮便民利企底色，讓數據多跑路、群眾少跑腿成為常態，讓優良營商環境匯聚發展動能，讓各族群眾的獲得感、幸福感、安全感，在一次次指尖輕觸、一次次暖心服務中持續升溫。（杜建輝）