新春佳節期間，新海航烏魯木齊航空地面服務部以“地服新青年”品牌建設為核心，深度融合新春節日氛圍與暖心服務舉措，通過服務品質升級、新春主題活動開展等系列行動，以專業、貼心、有溫度的航空地面服務，陪伴廣大旅客踏上團圓之路，同時也讓新春返程滿溢溫情與暖意。

春節期間，烏魯木齊航空值機櫃台張貼新春祝福貼紙，祝福卡片裝飾及新春擺件錯落擺放，定制行李提示牌印刻馬年特色祝福語。從值機櫃台到登機口，一步一景皆融心意，讓旅客步入候機樓便感受新春的美好氛圍。為將這份年味與祝福傳遞給每一位旅客，地面服務部精心策劃全流程新春主題服務活動，全方位捕捉服務瞬間，定格溫暖時刻。

在值機服務環節，值機員身著統一工裝，以標准站姿、暖心微笑迎接每一位旅客。值機過程中，工作人員為旅客貼心拴挂定制行李提示牌，送上新春美好祝福，簡單的話語飽含真情，讓旅客在出行之初便感受濃濃暖意。

在問詢櫃台，地面服務部聚焦少數民族旅客、老年旅客、首乘旅客等不同群體需求，推出精准化特色服務，實現差異化精准幫扶。同時，問詢櫃台設置“有需要我幫您”主題立牌，配套擺放便民操作指南，讓旅客清晰掌握出行全流程。立牌上同步張貼服務評價二維碼，為旅客搭建便捷的監督反饋渠道，以旅客意見為導向，持續優化服務細節、提升服務質量，全方位守護旅客春運歸途。

除此之外，一線崗位人員邀請旅客共同拍攝祝福視頻，並為旅客送上定制冰箱貼、行李提示牌等精美小禮品，小小的禮物承載著烏魯木齊航空對旅客的新春期許，讓旅客收獲別樣驚喜與美好。

從值機辦理到登機引導，從特色精准幫扶到新春禮品暖心相送，烏魯木齊航空地面服務部始終以細節見真情，用每一次真誠的問候、每一個貼心的舉動，踐行航空服務的初心與使命。此次新春服務升級，地面服務部以“可視化服務”為重要抓手，將“首乘旅客”“雙語服務”“愛心陪伴”等特色服務落到實處、做細做優，以新春裝飾營造濃厚節日氛圍，以定制物料傳遞品牌溫度，以專業服務筑牢出行保障。

春運仍在持續，新海航烏魯木齊航空地面服務部全體人員將繼續堅守崗位，以堅守致敬每一份團圓期待，以服務傳遞每一份歸途溫暖。面對客流集中、保障壓力增大的挑戰，地面服務部各崗位人員將一如既往地用貼心、暖心、放心的服務，做實做細每一個保障環節，全方位守護廣大旅客的平安返程路。（李美琦）

來源：烏魯木齊航空