記者從兵團市場監督管理局獲悉，2025年，兵團以構建消費維權多元共治格局為核心，進一步推進在線消費糾紛解決機制（ODR）建設，ODR企業發展質量較上年大幅提升，為兵團消費環境提質升級注入強勁動力。

近年來，兵團按照“政府引導、行業自律、企業自願”原則，擇優吸納消費集中領域、管理規范、信用優良的經營主體入駐ODR體系，促進經營主體落實首問責任制，讓消費糾紛化解在源頭、和解在企業、解決在基層。2025年，兵團新增ODR企業83家，總數達282家﹔ODR企業投訴按時辦結率提升至97.98%，和解成功率達88.83%。

兵團持續深化ODR機制建設，優化訴求處置流程，實行“接訴即辦+跟蹤回訪”全閉環管理，讓消費維權更高效、更便捷。2025年，兵團在線化解消費糾紛1348件，13.2%的消費糾紛實現源頭化解。

兵團市場監管局相關負責人表示，將深入開展優化消費環境三年行動，進一步構建“企業自律、消費者監督、政府監管”的消費維權共治格局，切實維護消費者合法權益，提振消費信心。（諶慧）