在廣袤的蒼穹之下，一架架新海航烏魯木齊航空航班如同矯健的雄鷹，日夜穿梭於天山南北、翱翔於祖國東西。而在這萬米高空的“移動家園”中，有一支以熾熱之心凝聚而成的團隊——烏魯木齊航空客艙服務部，他們以安全為基，以服務為魂，以變革為刃，在機遇與挑戰中淬煉成長，書寫了一段關於專業、融合、奉獻與超越的動人篇章。

凝心聚力：鍛造多民族融合的“空中之家”

客艙服務部是一個融匯多民族文化、充滿地域特色與溫情的集體。團隊中活躍著維吾爾族、回族、錫伯族、哈薩克族等8個民族的61名乘務員，另有155名新疆籍乘務員，屬地化比例高達43.4%。這不僅是一組數字，更是客艙服務部寶貴的財富和獨特的服務優勢。

自新海航加入遼寧方大集團四年來，烏魯木齊航空客艙服務部充分發揮這一優勢，積極營造“中華民族一家親”的濃厚氛圍。在日常管理、業務培訓、文化活動及航班協作中，各民族乘務員相互學習、彼此尊重、默契配合。這個多民族融合的大家庭，不僅保持了隊伍穩定，為屬地化建設奠定堅實基礎，更將客艙化為展示新疆團結、和諧、美好形象的“第一窗口”，讓每次飛行都成為一段促進民族交往交流交融的溫馨旅程。

精益求精：深化管理激發效能之“變”

四年來，客艙服務部將“降本增效”內化於心、外化於行，尤其在客艙供應管理中心取得扎實成效。面對保障壓力與成本挑戰，客艙供應管理中心以精細化管理為核心，深入推進“日成本、日收益”管控模式，對每項餐食配置、每類機供品消耗、每次機上銷售數據進行動態監控與深度分析。一場持續的“優化革命”穩步推進：精准測算航線需求，避免冗余配備﹔創新餐食結構與包裝，提升品質並控制成本﹔加強物資循環管理與供應商談判，實現顯著節支﹔積極拓展機上銷售品類與策略，激發營收新活力。

憑借這種精益求精、舉一反三的精神，客艙供應管理中心不僅圓滿完成了逐年增長的航班保障任務，更實現了機上銷售收入與成本節約的“雙提升”，為公司整體效益增長貢獻了堅實的客艙力量。這一切變化的背后，是無數個日夜的數據核對、流程梳理與方案優化，是管理從粗放到精細的深刻蛻變。

礪劍鑄盾：自主培訓夯實安全服務之“基”

安全是民航業的生命線，服務是航空公司的靈魂。二者的穩固，離不開持續、高效的專業訓練。客艙服務部乘務標准與訓練中心在四年間實現了重要轉型——從依賴外委培訓，逐步建立起扎實的自主培訓體系。

面對初期教學資源與經驗積累的挑戰，中心20名理論教員及29名帶飛教員毅然擔當重任。他們集體鑽研大綱、開發本土化課件、模擬特情場景、嚴格統一帶飛標准。大量細致扎實的教學准備，換來了自主培訓能力的快速提升。如今，從新乘初始養成到在職復訓、專項提升，部門已能更靈活、精准地掌控培訓質量與節奏。這不僅顯著節約了培訓成本，更使培訓內容緊密貼合烏魯木齊航空的航線特點、服務理念與安全文化，讓培養出的每一位乘務員都更符合公司運行實際。這支自主培養的教員隊伍，如同客艙團隊的“礪劍者”與“鑄盾人”，不斷打磨乘務員的專業技能與應急處置能力，為持續安全與卓越服務筑牢前沿防線。

嚴督善導：質量監控護航運行之“穩”

卓越的表現離不開嚴格監督與持續改進。客艙服務部質量管理中心肩負部門運行“質檢官”與“導航儀”的雙重職責。四年來，他們緊跟公司安全與服務戰略，動態調整質量監察重點與標准。

通過常態化航前檢查、客艙監控、錄音抽檢及后台數據分析，質量管理中心構建起立體化監督網絡。他們既緊盯安全規章執行與服務程序規范，也注重從旅客反饋、員工建議中挖掘潛在風險與改進點。每一次細致檢查、每一份客觀報告、每一場有針對性的講評，都是為了追求更高的標准、更優的流程、更少的隱患。正是這份對質量“錙銖必較”的堅持，確保了客艙服務部在高速運行中始終沿著安全、優質、高效的軌道穩步前行，為部門整體水平的提升提供了堅實監督保障。

繁星閃耀：平凡崗位綻放不凡之“光”

集體的輝煌，源自每個個體的星光。在這支359人的隊伍中，96名乘務長是空中服務的“主心骨”，業務精湛、善於管理與賦能﹔82名兩艙乘務員以細膩專業打造尊享體驗﹔62名成熟乘務員是航班運行的穩定力量﹔121名見習乘務員則帶著青春熱情迅速成長。而這支多民族隊伍的專業素養與擔當精神，在關鍵時刻尤為熠熠生輝。

四年來，動人故事不斷涌現：除緊急救援中的英勇，還有乘務員憑借語言優勢化解誤會，成為促進民族團結的“空中使者”﹔有供應管理人員為優化餐食反復調研品嘗﹔有教員為研發新科目徹夜鑽研……他們崗位不同、民族各異，卻在平凡崗位上，以專業、汗水與真誠，共同點亮了烏魯木齊航空客艙服務的璀璨星空。

四年砥礪，春華秋實。從多民族團隊的融合共進，到管理效能的深刻變革﹔從自主培訓體系的扎實構建，到質量監督網絡的嚴密護航，新海航烏魯木齊航空客艙服務部既是萬米高空的微笑使者，更是公司戰略的堅定執行者與企業文化的生動踐行者。展望未來，這支翱翔於天山之上的客艙服務團隊，必將承載過往榮光，繼續以堅定信念、專業素養、溫馨服務和變革勇氣，飛向更高更遠的藍天，為每位旅客的安全舒適旅程護航，為新海航的蓬勃發展貢獻更加澎湃的客艙力量！（李慶）

來源：烏魯木齊航空

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