“以前辦社保要跑多個窗口還趕時間，現在半小時辦結還能代辦，太方便了！”12月2日庫車市東城街道新天地居民吐遜古麗·阿孜稱贊道。網格員黃利飛說：“流程簡化后能專心服務，每周有時間入戶，幫老人辦認証、替上班族代辦，和群眾也更親近了！”

圖為居民在辦理業務。田鵬攝

庫車市東城街道聚焦履職能力現代化要求，緊扣群眾急難愁盼，巧妙運用“加減乘除”優流程、提效能，以錯時辦公、全程代辦等舉措，讓便民服務更有溫度、治理效能更具精度。

服務供給做“加”法，惠民保障提質擴面

以黨群服務中心為核心，延伸打造22個小區便民服務站點，構建“15分鐘便民服務圈”，整合28項高頻服務事項，新增5項特色服務，開展義診36場惠及4400余人次。推行錯時辦公每周延長服務15小時，覆蓋上班族等3000余人次。

辦事流程做“減”法，高效便民省時省心

推行“一門受理、全科辦理”，整合服務窗口，簡化辦事環節18個、壓縮時限30%，梳理高頻事項50項，減材料23項，“一件事一次辦”佔比85%。搭建線上平台，18項業務“線上辦”“碼上辦”“上門辦”辦件佔比超60%，推出全程代辦、代收帶辦服務380余件，平均辦事時長壓縮40%以上，單件最快2分鐘辦結。

協同效能做“乘”法，治理合力倍增釋放

建立“網格+部門”聯動機制，融入便民舉措形成閉環處置體系，解決民生問題230余件、效率提升50%。創新“黨組織+志願者+商戶”模式，吸納商戶志願者140余名，升級智慧設施12套，“人巡+智巡”覆蓋5個社區22個小區，應急效率提升40%，聯動落實便民服務180余次。

堵點難點做“除”法，紓困解憂暢通無阻

優化“辦不成事反映窗口”，聘任30名監督員，暢通網絡群組、意見箱、熱線電話等反饋渠道，解決堵點、難點28個，優化銜接問題5個，問題解決率100%。清理報表、挂牌42個，取消非必要代辦事項8項，干部每周下沉時間增加16小時，每周代辦事項220件、上門辦事150次。建立回訪機制，回訪1800余人次，滿意率99%，有效消除服務“中梗阻”。（王厚雲、田鵬）

來源：庫車市融媒體中心

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