近日，烏魯木齊連迎強降雪、濃霧天氣，氣溫持續走低，復雜氣象條件對航班安全正點帶來嚴峻考驗。與此同時，新海航即將迎來加入遼寧方大集團四周年的重要節點，面對今冬的保障大考，新海航烏魯木齊航空全體干部員工以“戰時狀態”和“歸零心態”，將四年來積澱的管理成果與作風傳承，轉化為迎戰風雪、護航安全的強大動能。公司上下未雨綢繆，緊密部署，從思想動員、風險管控、資源調配、現場執行到真情服務，全方位、多維度構筑起一道堅不可摧的冬季運行保障生命線。

思想鑄魂與體系先行：下好冬季保障“先手棋”

安全的基石在於思想，高效的保障源於體系。烏魯木齊航空深刻認識到冬季運行的特殊性、復雜性和極端重要性，堅持將思想換季置於首位。

早在秋末，公司黨委和管理層便牽頭召開冬季運行動員會，傳達民航局、集團關於做好冬季保障的系列指示，並結合四周年契機，重溫遼寧方大集團入主以來帶來的安全管理新理念、新要求，強調要堅決克服麻痺思想、僥幸心理和鬆勁心態，將“安全第一”真正融入血脈、見諸行動。各運行部門迅速響應，飛行、客艙、安保等空勤部門開展作風紀律專項教育，通過案例復盤、警示教育大會等形式，讓“三個敬畏”（敬畏生命、敬畏規章、敬畏職責）深入人心﹔地面保障單位則開展“戰風雪、保暢通”專項動員及各類培訓，激發一線員工的責任感與使命感。

在體系層面，公司依據保障方案，建立了“領導小組-專項檢查組-部門執行單元”三級聯動機制。公司每日組織運行風險研判會，動態評估天氣、機場、飛機、人員四要素，發布風險提示﹔飛行、運控、維修、地服、客艙、安保六大部門均制定了詳盡的部門級保障方案和應急預案，任務分解到崗，責任落實到人。這套橫到邊、縱到底的網格化管理體系，確保了政令暢通、響應迅速，為應對極端天氣提供了堅強的組織保障。

飛行安全與飛機適航：握緊冬季運行“方向盤”

飛行安全是冬季保障的核心，飛機適航是安全飛行的基礎。烏魯木齊航空聚焦關鍵環節，實施精准管控。

飛行安全方面，飛行部針對冬季低能見、低雲高、積冰、大風亂流等典型風險，開展“穿透式”培訓。利用模擬機重點強化各類高難度課目訓練。飛行質量管理中心加強技術排查，通過優化機組搭配進行風險對沖。針對烏魯木齊國際機場北航站區的首個冬季，持續聚焦業務持續監控，逐步更新完善各類冬季運行提示，確保機組“心中有數，操作有方”。

飛機適航方面， 維修工程部將工作做在前頭。嚴格依據各項大綱 ，完成各類檢查與測試。針對冬季多發故障，工程部提前梳理歷史數據，制定預防性方案。與海航技術新疆維修基地保持緊密協作，確保除冰車、除冰液供應、人員資質“三到位”，力爭在最短時間內為飛機穿上“防寒衣”，嚴守“不除冰，不起飛”的鐵律。

地面協同與旅客關懷：搭建行程暢通“連心橋”

復雜天氣下，地面保障能力和旅客服務水平直接影響運行效率與公司形象。烏魯木齊航空地面服務部與客艙服務部內外聯動，將壓力轉化為提升服務的動力。

地面保障突出“預”與“快”。針對烏魯木齊國際機場北航站區首個冬季的運行特點，地面服務部提前完成風險再評估，優化了特種車輛在極寒下的啟動預案。運行控制中心（AOC）作為“最強大腦”，加強與空管、機場的協調，精細化計算除冰時間、推出順序，努力提升航班編排的合理性和恢復效率。當出現延誤時，“大面積航班延誤應急處置預案” 立即啟動：值機區域增開櫃台，服務人員提供退改指引﹔協調協議酒店、車輛，確保滯留旅客能快速轉運安置﹔通過短信、廣播等多渠道高頻次發布航班動態，減少旅客焦慮。

客艙服務聚焦“暖”與“穩”。 客艙服務部要求乘務組在航前協同會上，必須將天氣導致的潛在延誤、顛簸等信息作為重點內容進行部署。航班中，面對延誤，乘務員嚴格遵循“信息通報、主動關懷、基礎服務、情緒疏導”四步法：及時傳達已知信息，不間斷提供基礎服務，對老人、兒童、孕婦等特殊旅客給予重點關注，耐心解釋溝通。針對冬季客艙干燥和溫差，增加巡艙頻次，主動詢問旅客溫度感受。通過 “細微服務”傳遞關懷，努力將客艙化為風雪旅途中的溫暖驛站。工會辦公室也加強了對一線員工的關愛，確保一線工作區各項物資儲備充足，合理安排休息，保持隊伍戰斗力。

應急處突與久久為功：錘煉持續作戰“真功夫”

冬季保障不是一場短跑，而是一場貫穿整個航季的馬拉鬆。烏魯木齊航空在著力應對眼前極端天氣的同時，更注重錘煉長效的應急處突能力和持續改進機制。

實戰演練，淬煉協同。 進入冬季，公司持續組織開展各類“大面積航班延誤” 及 “航空器除冰” 綜合實戰演練。演練模擬持續大雪導致多航班取消、大量旅客滯留的極端場景，全面檢驗AOC的指揮決策、地服旅客安置與解釋、運控飛機調配、機務除冰作業、客艙信息傳遞與服務的全鏈條協同能力。通過演練，梳理出信息傳遞節點、資源調配優先級、跨部門接口流程等環節的優化點，並立即整改，有效提升了實戰能力。運行控制部充分利用氣象預報系統、航班運行監控系統等，提高天氣預判的精准度和提前量，為機組提供更詳實的“天氣包”和決策支持。

黨建引領，凝聚合力。 在冬季運行保障一線，黨員先鋒隊、青年突擊隊的旗幟處處飄揚。黨員干部帶頭值守關鍵崗位，深入機坪、候機樓、調度中心等最前沿，現場協調解決問題。這既是遼寧方大集團“黨建為魂”文化的具體體現，也是四年來公司作風建設成果的集中展示。這種上下同欲、眾志成城的精氣神，是戰勝一切困難的最寶貴財富。

風雪礪初心，保障顯擔當。當前，烏魯木齊航空全體干部員工正以飽滿的精神狀態，堅守在冬季運行保障的各自崗位上。該公司將以新海航加入遼寧方大集團四周年為新的起點，將集團的管理優勢、體制優勢、文化優勢轉化為確保安全、提升服務、攻堅克難的強大動力，持續完善冬季運行保障長效機制，以“時時放心不下”的責任感，全力守護每一架航班的安全起降，溫暖每一位旅客的冬日旅程，為交通強國建設貢獻烏航力量。（付飖歆）

來源：烏魯木齊航空

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