先開會安排小區業主委員會成員補選工作，又趕到社區老年日間照料中心協調活動室開放事宜，11月21日一早，烏魯木齊經濟技術開發區（頭屯河區）中亞南路街道鐵路花園社區黨委書記斯琴忙得馬不停蹄。這些工作，都源於一周前她在直播間聽到的居民心聲。

“現在大家都愛刷短視頻、看網絡直播，時代在變，我們聯系群眾的方式也得變。”為及時掌握居民訴求，精准服務居民，11月14日，鐵路花園社區開展“花開的聲音 群眾直播間”活動，斯琴坐在鏡頭前，與社區居民“面對面”聊需求、聽建議。

直播前一天，社區在居民群裡發布直播預告和二維碼，積極動員居民參與。作為社區“當家人”，斯琴也對日常工作中發現的問題進行梳理，了解處理進展，用她的話說，“要做足功課，不能一問三不知。”

“現在天冷了，室內活動場所較少，可否協調開放活動室？”

“小區附近小游園每天早上六七點就開始放音樂，影響休息。”

“社區食堂的飯菜分量有點少，能不能改進一下？”

……

直播效果超出斯琴預料。短短1小時，160多位居民進入直播間，大家紛紛留言，其中反映訴求、建議的有18條，從單元門老舊漏風、家裡暖氣不熱、停車場地面破損，到建議增加小區業主委員會成員等，都是居民的心頭事。除此之外，直播還收獲了500多個點贊。

“社區食堂飯菜分量少的問題，今天就跟進解決。”在直播間，對於居民訴求，斯琴當即回應，能解決的當場解決。對於居民反映游園噪聲擾民、協調開放社區活動室等問題，斯琴表示，直播結束后，盡快協調處理，跟蹤到底。

社區食堂負責人王永星也全程觀看了這場直播，聽到居民對食堂的建議，他坐不住了：“馬上整改。”

直播結束，才是服務的開始。斯琴和社區工作人員一起，對居民的訴求建議一一記錄、分類並建立台賬，逐項研究解決方案，及時向居民反饋進展。一周內，居民反映的附近小游園噪聲擾民、社區食堂飯菜分量少等5條訴求已得到解決。

“今天去食堂吃飯，飯菜分量明顯多了。這解決速度，必須點贊。”居民牛朝宗笑呵呵地豎起大拇指。

“書記在直播間就像拉家常一樣，說的都是實在話，辦的都是實在事。”居民李書嫻感慨，社區居民以上班族、年輕人居多，直播打破了時空限制，方便大家參與，對居民訴求的高效解決，更拉近了干群距離。

“我們會加緊解決其他問題。”斯琴表示，直播了解訴求只是第一步，關鍵要件件落實。這樣，以后直播才能取得更好效果。

據了解，鐵路花園社區今年開展了3場直播問需活動，社區黨委書記在前2場直播中收集到28條居民訴求、建議，問題解決率達到98%。（胡大敏）

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