機場早高峰，人流如織，特殊旅客的順暢出行尤其需要全流程的貼心護航。近日，烏魯木齊航空地服團隊接連以兩場暖心服務，將專業效率與人文溫度融入旅途細節，成為機場往來中動人的風景。

一場“5分鐘緊急接力”真實展現了地服保障的效率和溫度。在烏魯木齊航空UQ2563航班即將截載僅剩5分鐘時，一位無人陪伴老人匆忙趕到值機櫃台，神情焦急。值機帶班閆超迅速啟動加急保障機制，並立即通知登機服務帶班付鈺嬌前來協助。付鈺嬌快速趕到現場，一邊溫和地安撫老人情緒，一邊高效協助辦理值機及陪護手續，全程流暢無延遲。距截載隻剩2分30秒時，她立即聯系登機口工作人員趙家豪通報情況。趙家豪早已協調好優先安檢通道，在老人通過安檢后，他主動接過老人的背包，一路細心陪護，不時輕聲提醒“注意腳下”，最終老人順利登機。這場高效默契的溫情接力，既體現了烏魯木齊航空地服團隊的專業協作能力，更讓特殊旅客切實感受到了旅途中的關懷與溫暖。

除了緊急時刻的從容應對，日常服務中的溫情細節同樣動人。不久前，在登機口，工作人員王治遠遇到一對帶著孩子的年輕父母。小朋友因害怕陌生環境而哭鬧不止，首次乘機的一家人顯得有些無措。王治遠見狀立即主動上前，蹲下身來溫柔安撫，輕輕抱起孩子。在他的耐心陪伴下，孩子的情緒逐漸平復，哭聲止住了。他還貼心地為這家人辦理了優先登機，並微笑送上“歡迎登機”的祝福。專業又細膩的服務贏得了年輕父母的連連感謝。

一直以來，烏魯木齊航空始終秉持“安全、快捷、貼心”的服務理念，為旅客筑牢出行保障體系。針對無陪老人、行動不便等特殊旅客，提供“優先值機、優先安檢、優先登機”的“三優先”服務﹔對兒童及青少年旅客，也有相應專屬保障，全方位守護每一段旅程。

在此溫馨提示廣大旅客：機場客流量較大，建議提前規劃時間，為安檢和登機預留充足緩沖時間，以免延誤行程，影響出行體驗。未來，烏魯木齊航空將繼續以真情服務為初心，以高效協作和溫暖細節，為每一位旅客的出行保駕護航。（付鈺嬌）

來源：烏魯木齊航空

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