8月22日，烏魯木齊高新技術產業開發區（新市區）喀什東路街道烏東站社區瑞祥花苑小區，清晨的陽光洒在新鋪的瀝青路上，居民們悠閑地在寬敞整潔的小區內散步，孩子們歡快地嬉戲玩耍。

“以前下班回家最頭疼的就是找車位，現在好了，原來有安全隱患的廢品廠改造成便民停車場，停車秩序規范了，消防通道再也沒有人亂停車了。”居民張超說。

路面年久失修、居民樓后廢品廠存在安全隱患……幾個月前，這些曾是困擾瑞祥花苑小區居民的老大難問題。針對這一情況，社區黨委組織召開“五方議事會”，邀請社區工作者、物業服務企業工作人員、居民代表等共同參與，讓大家各抒己見，共商解決方案。

“會議上討論很熱烈，居民代表提出了廢品廠可以改造成停車場的問題，物業公司解釋了管理中的難處，社區工作人員則征求了各方的意見建議。”社區黨委書記楊勇杰說，經過充分討論，最終達成共識：由物業服務企業限期完成停車場改造，失修路段翻新，重新規劃停車位。

雞毛蒜皮、家長裡短，是社區工作的常態。高新區（新市區）在轄區基層治理中推行“五方議事會”，主動問需，解決居民的“關鍵小事”。

線上，開發“智高新”數字平台微信小程序，設置“隨手拍”“有事您說”等功能模塊，引導居民實時上報生活中的隱患問題和意見建議﹔線下，高新區（新市區）常態化開展“兩包下沉、服務上門”活動，組織3000余名機關黨員干部包聯到戶，74名區屬部門單位黨組織負責人擔任社區“輪值第一書記”，定期走進小區院落，了解居民所思所盼。

按照“易事簡辦、難事眾議”的原則，“五方議事會”聚焦居民生活熱點、社區治理難點、社區發展要點開展“大討論”“提方案”，形成了科學有效的問題處理機制。

對易辦事項，由社區黨組織督促相關單位通過“認領—處理—反饋”模式，形成閉環機制，確保小事不過夜﹔對難辦事項，依托“智高新”平台精准轉辦，構建“區—街道—社區”三級接訴體系，確保難事有專人跟進﹔對復雜事項，由包聯區級領導與對口部門協同推進，確保大事有領導負責。

“居民間的糾紛矛盾，說大不大，說小不小，解決不好影響鄰裡關系，還可能激化矛盾。”烏魯木齊高新區（新市區）長春中路街道長春北路社區黨委書記李玉惠介紹，“要想解決好矛盾，關鍵要有雙方信服的中間人調停。”

長春北路社區依托“楓景實踐站”，圍繞國秀家園小區停車場出口設置糾紛召開議事會，邀請商鋪代表、律師、物業服務企業、區城管部門及交警部門現場勘察、面對面協商，最終形成解決方案。社區黨委在議事協商中注重協調各方，聯動專業力量現場釋法說理，實現多數矛盾現場化解。

為保障議事協商成效，“五方議事會”通過多種方式確保議事過程公開透明，議事結果落地見效。

通過“智高新”平台、“民意廣場”專欄及小區公告欄等，公開事項辦理進度，實行“銷號管理”，讓民生事務在陽光下運行。同時，通過上門回訪、問卷調查等方式收集群眾評價，以評促改完善服務機制。

近3年來，高新區（新市區）各社區通過“五方議事會”累計受理小區停車、路面維修、商鋪改造等民生事項1350余件，收集社區治理、交通出行等建議620條，辦結率達98%。這一系列舉措，不僅解決了居民的實際問題，更激發了居民參與社區治理的熱情。越來越多的居民從“旁觀者”變成了“參與者”，主動為社區建設建言獻策。

“我們將持續依托‘五方議事會’平台，聚焦群眾急難愁盼問題與社區發展，充分發揮議事協商的作用，讓群眾切實感受治理新成效、生活新變化。”烏魯木齊高新區（新市區）委社會工作部相關負責人表示。

傍晚時分，瑞祥花苑小區的議事廳裡又亮起了溫暖的燈光。社區居民、物業代表、社區工作者圍坐在一起，一場有關如何進一步改善小區環境的商討開始了。（郭倩）

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