游客在和田縣約特干故城景區游玩（5月11日攝）。5月以來，該景區日均接待游客4萬人次左右，迎來一個旅游小高峰。 陽帆攝

今年以來，新疆旅游交出了一張張亮眼的成績單。數據增長的背后，是旅游人才對產業全鏈條的深度賦能。從導游服務到產品創新，從品牌營銷到景區運營，專業人才的支撐作用貫穿始終。

新疆旅游知名度不斷提高，競爭力不斷加強，離不開旅游人才的推動。而文旅產業的快速發展，也為旅游人才提供了更多就業崗位和創業機會，吸引著更多人參與新疆文旅的開發和建設。

暨南大學博士生導師、中國新產業經濟研究院院長董觀志認為，由本地人才、對口援疆人才、進疆旅游服務機構專業人才構成的立體人才矩陣，共同推動新疆文旅產業邁向高質量發展快車道。

立體人才矩陣激活文旅新動能

5月以來，和田縣約特干故城迎來旅游小高峰，日均游客在4萬人次左右。全疆首個全域行浸式超感演藝《萬方樂奏有於闐》以故城建筑為實景舞台，借助全息投影技術，讓游客不僅能賞景、旅拍、品美食，更能通過歌舞演藝和NPC（非玩家角色）互動，與歷史對話。約特干故城項目副總經理陽帆介紹：“來自新疆的建筑設計團隊、北京的演藝編劇團隊及全國的演員團隊，合力讓城‘活’了。”

高素質人才正深度融入新疆旅游發展，依托豐富的自然資源和民俗資源，通過產品創新，將資源優勢轉化為產業優勢，打造出系列新產品、新業態和新玩法。

第七屆“那人、那車、那山”那拉提草原戶外運動嘉年華，將於5月17日在那拉提景區舉行。近年來，該景區構建“賽事引流+文化留客”模式，持續打造體育賽事IP拓寬游客覆蓋面，同步建設那拉提樂隊駐場演出等6處歌舞演藝項目，形成“白天賽事體驗+夜間文化消費”的全時旅游場景。那拉提景區旅游發展管理局局長王蘇文說：“這些都源自旅游營銷、產品設計團隊的創意，景區實現‘流量’和‘體驗’雙贏。游客現在來草原，不僅看風景，還能品生活，樂享度假旅游。”

“你會用AI嗎？平時你主要用AI做什麼？你能接受出鏡嗎？願意拍短視頻嗎？”這是新疆美程在線國際旅行社有限責任公司招聘面試時提出的問題。

該公司2013年成立以來，深耕智慧旅游服務領域，現已成為攜程、去哪兒等7家網絡平台核心供應商。企業組建的百人旅游定制師團隊中，旅游管理專業本科人才佔比達30%。每位定制師均運營抖音、小紅書等自媒體賬號，日常會發布旅游短視頻，生動展現新疆四季風貌，並合理插入行程規劃建議。這種“內容創作+服務落地”融合推介模式成效顯著，吸引了眾多客戶。“旅游行業天然帶有內容屬性，吃住行游購娛都是旅游宣傳發力點。旅游人不應只是在路途中刷短視頻，還應用好互聯網自己做短視頻，這樣才能與新媒體時代更匹配。”該公司總經理張麗琴說。

“在新疆旅游產業規劃中，人才是決定性的轉化樞紐。”自治區文化和旅游廳市場管理處處長曹志輝說。當建筑設計人才讓故城“開口講故事”，當新媒體人才令山水“自帶流量”，當學術人才使歷史“可觸可感”，多元人才合力，推動新疆文旅實現從資源稟賦到體驗價值的升級。

“紡錘形”結構人才困局待破解

國家金牌導游、英語高級導游秦琦從業17年，隨著新疆入境游市場火爆，他明顯感覺到市場對外語導游的需求不斷增大，他的團期已經排到了6月。“有著豐富的文化底蘊，並且能在旅途中用生動、幽默、風趣的方式介紹新疆歷史、地理、文化和民俗，這樣的導游才受歡迎。”秦琦說。

隨著旅游市場和游客需求、出游方式不斷發生變化，目前新疆依然缺乏優秀的旅游活動策劃人才、優秀景區運營管理人才，以及民宿管家、研學導師等新業態旅游從業人員。曹志輝說：“既要有龐大的基礎導游隊伍，也需要更多中高級導游，才能為新疆旅游業高質量發展提供更多智力支持。”

“當前新疆旅游人才呈現‘中間大、兩頭小’的紡錘形結構。”新疆旅游景區（點）協會秘書長李磊說。隨著新疆旅游蓬勃發展，人才需求量驟然增大，傳統培養模式不能適應市場急速發展的現狀。

記者在採訪中了解到，很多景區、旅投公司都缺有豐富經驗的管理人才，高端優秀的策劃、產品研發和活動設計人才。此外，自然風光類景區因與城市有一定距離，容易出現人才流失的情況。

“新疆擁有全國頂級的旅游資源，但還在一定程度上缺乏與之匹配的頂尖操盤手，這是制約新疆旅游品牌化高質量發展的瓶頸。”董觀志認為，新疆旅游業客觀上存在人才分布散、協同聯動性弱、行業領軍性人才缺以及系統性創新不足等問題。

加快從“資源富集”到“人才富集”轉變

5月12日，李磊和疆內外文旅專家一起到和田地區景區景點摸底調研，從品牌設計、內容打造、人才培養等方面對當地景區進行幫扶，“通過走出去學習、請進來授課，我們要重點培養更多本地旅游人才，他們扎根家鄉，能更好發揮作用。”

去年以來，自治區文化和旅游廳給全疆近5000名導游免費發放了融入更多歷史、人文內容的新版導游詞，並持續進行線上線下導游免費全覆蓋培訓。今年4月28日，自治區文化和旅游廳主辦的2025年新疆好導游培養工作首階段在伊寧市收官，為新疆旅游業注入新的“人才活水”。

董觀志建議，今后新疆要根據旅游發展戰略規劃布局人才隊伍，樹立“人力資源是第一新質生產力”的人才意識，聚焦“育才培優”與“用才留人”的人才工作機制建設。可以多部門聯合打造旅游人才平台，讓全疆旅游人才形成一張網，更好地為旅游人才提供能干事、干大事、干成事的事業舞台，讓旅游人才在重大領域、重點行業和重要崗位發揮戰略性的中堅作用，不斷培養學習型創新型高質量旅游人才隊伍。

自治區文化和旅游廳也從多方面入手，繼續通過培訓等方式，不斷提高導游素質﹔針對旅行社從業人員，將培訓更多一專多能的“多面手”﹔提倡和鼓勵景區運營人才不斷加快文旅融合步伐，“要將有意義的內容融入旅途，以輕鬆愉快的方式傳達給游客。”曹志輝說。

“旅游業的競爭歸根到底是人才的競爭，我們需要更多中高級導游來滿足游客個性化、專業化的旅游需求。”自治區導游協會常務副會長孔明說，他們剛完成百余名新疆導游員北疆踩線實地培訓活動。接下來，要不斷加強培訓，培養高素質導游，使其既成為全面的“雜家”，又成為一些領域的“專家”。

據了解，疆內多所高校、職業院校均開設旅游相關專業，積極構建多層次人才培養體系，為旅游行業輸送大量專業人才。

新疆大學旅游學院黨委副書記白洋說：“市場現在需要復合型和創新型的高素質旅游人才，這也是教育教學的改革方向，我們正向這方面轉型。”面對市場變化，該學院旅游管理專業不斷修訂人才培養方案，對接行業需求和產業變革，今年已經申報了數字文旅專業、研學旅游微專業。學院相關專業學生實習方向，逐步轉為社會實踐類服務、傳統村落調研、5A級景區觀測等領域。

從“資源富集”到“人才富集”，新疆正經歷著文旅產業發展的深刻變革，書寫更具活力的文旅新篇章。（張小宓）

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