“感謝兵團12328交通運輸服務監督熱線，這真是為民服務的好熱線！”4月18日，貨車司機張強感激地說。此前，張強給烏魯木齊一家物流公司拉貨，遭遇貨款拖欠問題，在兵團12328熱線的協調幫助下，問題得到了圓滿解決。

作為交通運輸領域緊密連接民生的關鍵紐帶，兵團12328熱線運行10年來，始終堅持“民意風向標、黨群連心橋、服務好平台”定位，累計受理各類業務14萬余件，覆蓋普通公路養護、道路運輸管理、城市客運服務等交通運輸各領域。

數據顯示，2024年，兵團12328熱線接聽來電13536件，其中，轉辦兵團業務4833件，回訪滿意率達99%，限時辦結率連續3年維持在100%。在全國12328交通運輸服務監督熱線2024年度考核中，兵團12328熱線獲得第二名的好成績。

記者了解到，今年，兵團12328熱線電話服務中心將大力推進智能化升級，引入人工智能座席，對IVR語音導航菜單進行深度優化，進一步提升服務質效﹔積極搭建大數據分析平台，精准抓取職工群眾高頻訴求，為交通運輸行業政策制定、服務優化提供有力的數據支撐，推動服務模式從被動響應向主動服務轉變。（陳瓊 趙冰冰）

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