“此次培訓讓我對政務服務禮儀有了更深刻的理解，微笑服務暖人心，真誠關懷零距離，自然親切展笑顏，現在我更有信心用專業溫度計丈量群眾滿意度。”公安窗口李丹丹表示。

為迎接自治區旅發大會的召開，庫車市政務服務和公共資源交易中心於3月18-19日創新推出“新政務·心服務”賦能“興服務”。這場以“理論建構+場景還原+情感共鳴”的三維立體教學模式為核心的沉浸式培訓，成功吸引全市198名政務服務先鋒，探討參與解鎖新時代政務服務禮儀密碼。

庫車市資深禮儀培訓專員胡語恩，聚焦微笑服務、政務禮儀、溝通技巧與情緒管理等重點培訓內容，全面細致地講解了用眼角弧度傳遞親和力，用聲波頻率搭載同理心，用肢體語言構建安全感，用應答節奏塑造專業度，用服務動線編織獲得感。活動現場，學員們全神貫注聽講，積極踴躍互動。

庫車市政務服務和公共資源交易中心黨組書記、副主任、四級調研員郭曉榮表示，此次政務禮儀培訓十分及時且必要，作為政府形象人“第一窗口”，微笑是化解矛盾、拉近距離的“潤滑劑”，我們要以微笑傳遞溫度，以專業彰顯態度，打造“有禮、有節、有度”的政務服務新形象。

今后，庫車市政務服務和公共資源交易中心持續圍繞“業務水平更強、服務質量更好”進一步規范政務服務管理，推動政務服務全面提標、提速、提效，以政務服務“軟實力”構筑高質量發展“硬支撐”，用微笑、簡約、方便、優質、高效、文明的服務踐行“人民滿意”的服務宗旨。（郭曉榮 李淑珍）

來源：庫車市委宣傳部

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