3月13日，新疆開展“12315社會開放日”活動暨ODR企業代表座談會。據了解，過去一年新疆12315投訴舉報指揮中心及全疆各級12315機構通過全國12315平台共受理投訴舉報咨詢52.8萬件，為消費者挽回經濟損失6894.77萬元。

“12315社會開放日”活動現場，30余名消費者代表、企業負責人及媒體記者走進自治區12315投訴舉報指揮中心，屏幕上全疆14個地州市的投訴舉報數據正實時滾動更新。工作人員以詳實的數據、生動的案例，深入淺出地介紹了12315的職能架構、工作流程以及在處理各類消費投訴中的運作機制。在12315話務平台，大家親眼目睹了投訴受理、分流、處理及反饋的全過程，近距離感受消費維權工作。

近年來，新疆積極推動企業“在線消費糾紛解決”機制的建立發展（即為ODR企業），在全疆各級市場監管部門指導監督下，ODR企業通過全國12315平台系統全方位的提供消費糾紛在線解決服務，打通消費維權“最后一公裡”。截至目前，全疆各地州（市）市場監督管理局共發展ODR企業1301家，2024年ODR企業共接收投訴11324件，按時辦結率達96.58%。

座談會上，ODR企業代表們分享了他們在消費糾紛調解工作中的寶貴經驗、典型案例以及遇到的難題與應對策略。這些真實而生動的分享，不僅為其他企業提供了有益借鑒，也為下一步消費環境治理，消費糾紛風險化解在源頭提供了寶貴的經驗。

新疆12315投訴舉報指揮中心負責人表示，消費糾紛在線解決既是企業應盡的社會責任，也是企業自身發展的需要。要建立健全消費糾紛解決工作機制，明確專門機構和人員負責ODR工作，確保投訴處理及時、高效。要加強對專兼職人員的培訓教育，提高消費維權意識和業務能力，熟練運用ODR平台處理消費糾紛。在規定的時間內與消費者進行協商處理，做到件件有回音、事事有著落。

來源：新疆市場監管局

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