近日，兵團數據局積極探索DeepSeek政務服務應用場景，以兵團96359政務服務便民熱線為切口，整合AI技術與熱線服務，扎實推進AI大模型DeepSeek R1私有化部署，成功開發在線智能客服“智·小兵”，並於2月25日正式投入使用。

據介紹，“智·小兵”充分依托“DeepSeek+SFT+Agent”技術，利用AI大模型DeepSeek R1深度學習和知識圖譜應用等核心能力，優先整合政務服務領域職工群眾高頻咨詢業務場景，通過知識調優訓練，實現了對職工群眾訴求的精准理解和高效擬人化解答，不僅能通過文本交互實時解答常見問題，還能自助回應高頻業務咨詢，釋放30%的人工坐席資源。職工群眾在兵政通APP或兵政通小程序96359模塊中點擊“智·小兵”，便可進行公積金、醫保等高頻政務服務事項在線咨詢。

兵團數據局相關負責人表示，將不斷豐富AI大模型在政務服務領域的應用場景，持續推動“意圖解析—智能決策—輔助處理—趨勢分析”全鏈條AI政務服務應用，為職工群眾提供更加穩定可靠的智能化服務。（諶慧）

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