今年春節過后，北國春城社區“背包俠”服務隊正式亮相，開始為居民服務。這是“小馬扎”志願服務隊的升級版。

“背包俠”服務隊是由烏魯木齊市天山區新華南路街道北國春城社區18名工作人員組成的，由北國春城社區黨總支書記張志榮帶領。因為隊員們背著綠色挎包登門入戶服務，有居民笑稱“背包俠”，這個順口響亮的名字就替代了以前的“小馬扎”。

把社區辦事大廳“裝”進小背包

“小馬扎”服務隊是北國春城社區於2023年9月成立的，隊員帶上小馬扎，在樓道坐下聽心聲，在院落坐下聊民生，大家群策群力，把一些“急迫事”“糟心事”辦成了“暖心事”。

“背包俠”隊員們的背包上寫著醒目的“為人民服務”，包裡的“標配”是訴求代辦登記本、特殊群體服務台賬、醫保等惠民政策、就業創業最新資訊、消防安全知識、防電詐案例等。按照服務對象不同，背包裡還有一些文具、常用藥品、兒童玩具、針線包等。

“我們以黨建強化服務，把社區辦事大廳業務‘轉移’到小背包裡，‘背包俠’的服務融入各領域、延伸到各角落，以前是群眾找社區，現在是社區找群眾。”張志榮說，“我們把‘接訴即辦’轉變為‘未訴先辦’，把貼心的服務‘背’進居民家，爭取在居民樓裡把事情辦完。”

北國春城屬於老舊小區，居民有2000多人，其中60歲以上老人超過400名。開展助老服務就是“背包俠”的一項重要工作。該社區居民張丙印長期臥床，此前一直擔心養老保險待遇資格認証的事，得知消息的“背包俠”立刻趕到他家中幫他完成了相關認証。

此外，“背包俠”梳理了社區各類“免跑業務”，搭載微信在線預約，實現業務受理“背包辦”，服務對象“零跑腿”。

社區辦事大廳辦事的人少了

“社區辦事大廳不像以前那樣熱鬧了，因為很多事兒不用跑社區去辦。我們退休人員也樂意為‘背包俠’出主意、搭把手。”北國春城社區退休人員拜克裡·買買提說。

“背包俠”開展了上門幫辦、代辦服務，諸如繳納醫保費用、居住証明辦理等事項，變“群眾跑”為“代辦跑”、“多次找”為“一次辦”。針對大多數居民上班時間沒空辦事、下班時間沒法辦事的矛盾，“背包俠”目前已幫辦、代辦社區業務100余次，讓居民工作生活省心、安心。

“小區的路燈不亮”“下水管道堵了”“老年人需要修建活動室”……“背包俠”在服務的同時，注意收集各類信息，能解決的現場處理，不能當即解決的記錄在冊，限時辦結。

據介紹，春節過后，“背包俠”的服務擴容、細化，也更專業了。業務“背包俠”、警務“背包俠”、醫務“背包俠”、維修“背包俠”、調解“背包俠”等隊員，為居民提供針對性服務，不斷增強群眾幸福感。

把居民需求清單變成滿意答卷

在烏魯木齊市各社區，黨建引領“背包俠”服務隊、“石榴籽”服務站、“響”裡鄉親品牌志願者服務隊等社區、群眾服務團隊，為居民大事小情服務。

一個個社區衛生服務中心、日間照料中心（站）、鄰裡中心、老年食堂……應運而生，精准服務，讓幸福在家門口升級。

“居民議事會”“我們的節日”“社區直播間”“社區合伙人”……一項項社區共治、全民共享的舉措、活動，解民憂、聚民心，促進各族群眾守望相助，讓一個個社區成為同心構筑中華民族共有精神家園的生動載體。

近年來，烏魯木齊市已將各街道（鄉鎮）、社區（村）打造成為便民服務中心（站）。各基層便民服務站點執行統一政務服務事項標准，接入統一政務服務網絡平台，開列了街道（鄉鎮）、社區（村）政務服務事項清單，形成了全市四級全覆蓋政務服務體系，群眾有事“家門口辦”“一站式辦”，把一份份居民需求清單變成了一張張滿意答卷，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。（王琦銘）

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