“非常感謝你們的幫助，困擾我多日的難題終於解決了。”近日，北京市民張力（化名）給兵團96359政務服務便民熱線打來感謝電話。原來，張力的身份信息在不知情的情況下被其他公司冒用，於是撥打了兵團96359政務服務熱線尋求幫助。經過工作人員向相關單位反饋后，問題得到妥善解決。

近年來，兵團不斷深化“放管服”改革，以企業和辦事群眾需求為導向，持續提升政務服務便利化水平。

“小兵幫辦”助推政務服務提質增效。兵團政務服務中心在兵團各級政務服務大廳開設“小兵幫辦”特色服務窗口，配備業務精通、素質過硬的工作人員，為企業和辦事群眾提供“保姆式”“一對一”貼心幫辦代辦服務。部分師市在邊境團場、偏遠連隊設立“小兵幫辦”聯絡點，將政務服務觸角延伸至基層一線，打通了服務職工群眾的“最后一公裡”。

“自貿專區”助推形成對外開放新格局。兵團政務服務中心在相關師市政務服務中心設置自貿試驗區服務專區，採取“專區+專窗+專人”工作模式，為企業選址、落戶到手續辦理提供全程“一對一”指導服務。持續拓展線上服務渠道，依托兵團一體化在線政務服務平台“自貿區專區”線上綜合服務平台，提供“一站式”集成服務，真正做到企業辦事“最多跑一次”。

“兵地聯辦”促進兵地深度融合發展。為方便兵地企業和職工群眾辦事，兵團與自治區加強合作，共同開展“兵地聯辦”服務，建立信息共享和協同辦理機制，共同梳理和發布跨區域政務服務事項清單，實現兵團與自治區政務服務事項無縫對接，目前已有213項高頻政務服務事項實現“兵地聯辦”。此外，兵團政務服務中心還注重優化“兵地聯辦”事項辦理流程，對審批材料予以精簡，推出“雲綜窗”視頻導辦服務，實現了“兵地聯辦”事項遠程辦理。

“一線應答”讓服務更有溫度。兵團政務服務中心還創新推出“政務服務+便民熱線”的一線應答模式，將原本分散的訴求接收和處理渠道整合起來，構建集電話熱線、網絡平台等多種渠道於一體的訴求受理管理平台，顯著提升了企業和職工群眾辦事滿意度。2024年，通過一線應答模式，超過46萬人次便捷地辦理了相關業務。（諶慧）

分享讓更多人看到