近日，在新疆維吾爾自治區黨委直屬機關工作委員會舉辦的第一屆自治區機關黨建工作創新大賽上，阿勒泰地區行政服務中心《眾口夸咱“泰好辦”》情景劇，以風趣詼諧的故事和務實的工作作風榮獲黨建創新案例三等獎，並作為優秀作品進行交流展演。

“我們通過3個故事將阿勒泰地區高效為企業辦成一件事、政務服務實現‘跨省通辦’等便民舉措充分展現出來，也表達了我們政務服務一線黨員干部用心用情用力解決群眾急事難事煩心事，不斷優化營商環境、激發市場活力的優良作風。”12月18日，阿勒泰地區行政服務中心黨組書記、主任陳麗湘說。

今年以來，阿勒泰地區將開展數字便民利企行動列為地區十件民生實事之一，持續深化“放管服”改革，以“智能”提升服務，探索開展“高效辦成一件事”“政務直播間+微課堂”等新模式，提供了“全領域”代辦服務，搭建起政民、政企交流新渠道，促進了政務服務全面升級。

由繁到簡一次辦好

11月26日，張先生在吉木乃縣行政服務中心“高效辦成一件事”綜合服務窗口順利完成餐飲店的所有開業手續，並在同一窗口完成食品經營許可証、消防安全審查意見書等多項業務的申請，高效便捷的服務讓他贊不絕口。

吉木乃縣的這一實踐，是阿勒泰地區行政服務中心不斷優化服務機制、提升辦事效率的一個縮影。今年以來，阿勒泰地區行政服務中心通過整合服務資源、優化服務流程、提升服務效率，在各縣（市）均組建了不少於8人的“泰好辦”志願服務隊，設置了“高效辦成一件事”“泰好辦綜合預審”等服務專區。並搭建“泰好辦政務機器人”平台，提供“全領域”代辦服務，讓企業群眾把事一次辦好、全程無憂。

“我們還將涉企經營許可事項全部納入改革范圍，通過直接取消審批、審批改為備案、實行告知承諾、優化審批服務四種方式分類推進改革工作。”陳麗湘介紹，企業開辦申請由繁到簡，從制作申請材料到網上提交申請的時間，由超過2小時減至20分鐘，各類文書簽字由7次減至1次，申請材料由33份減至7份。

為進一步滿足企業群眾辦事需求，阿勒泰地區行政服務中心還積極探索“政務+金融”合作模式，與地區6家銀行成功舉辦“政銀合作”簽約儀式，實現政務服務網點基層再延伸，企業快捷了解各類惠企政策、充分享受政策優惠。截至目前，各地金融機構和電信分支機構代辦點的設立已為經營主體完成咨詢及幫辦代辦業務達1萬余戶次。

在線直播答疑解惑

“直播間的朋友們，大家好！歡迎來到雪都‘泰好辦’政務直播間地區生態環境局專場。”11月20日，阿勒泰地區行政服務中心聯合地區生態環境局，通過抖音平台開展了雪都“泰好辦”政務大講堂直播活動。

本期直播針對企業群眾關心的環境評估審批流程、所需資料以及項目建設中的環評手續辦理等問題進行了深入淺出的講解，幫助企業和群眾更好地了解惠民利企相關政策。

今年，阿勒泰地區行政服務中心聚焦企業及群眾的熱點關切、最新改革舉措及辦事流程等，推出了不動產、公積金、稅務、社保等各類高頻業務直播專場，為企業及群眾提供咨詢、解讀、答疑、幫辦等服務。截至目前，已開展7場直播，累計2.8萬余人次觀看直播，為企業及群眾現場答疑解惑1000余次。

此外，阿勒泰地區行政服務中心還在全疆率先推廣5G+VR“政務曉屋”，通過“雲坐席+視頻通話”的方式，為偏遠地區群眾解決辦事難問題。圍繞高頻“秒辦”事項和直播過程中企業群眾提問較多、無法及時回答的熱點問題，錄制了辦理流程指導視頻，通過錄屏講解、線上演示、逐步操作，實現了“一看就懂、一點就會”。

跨域通辦群眾無憂

“你好，我的欠款拿到了，感謝你們。”前不久，阿勒泰地區12345政務服務便民熱線接到了務工人員趙先生的感謝電話。

今年3月，12345政務服務便民熱線接到了趙先生的求助電話，稱其被拖欠4萬元工資。收到趙先生熱線求助后，12345政務服務便民熱線及時將問題反饋到相關部門。經協調，對方單位已經結清欠款。

記者了解到，阿勒泰地區12345政務服務便民熱線平台實行7×24小時全天候受理服務，確保群眾訴求能夠得到及時響應和處理。今年，為進一步提升服務質量和效率，阿勒泰地區在全疆率先推行智能語音回訪系統。該系統通過智能語音技術，對咨詢、建議類訴求進行自動回訪，並收集群眾對辦理結果的滿意度評價。這一創新舉措不僅大大降低了回訪工作的人力、物力成本，還顯著提高了回訪工作的執行質量和群眾體驗感。

此外，阿勒泰地區行政服務中心還圍繞“全程網辦”“異地代收代辦”“多地聯辦”等模式，與黑龍江省、山東省萊州市、北屯市、吐魯番市等地簽訂了通辦協議，健全了協同聯辦機制。線上打造援疆通辦專區、線下設置專窗，提供幫辦代辦服務。目前，已實現211個事項“跨省通辦”、188個事項“疆內通辦”、206個事項“援疆通辦”、208個事項“全地區通辦”、226個事項“兵地通辦”，累計辦理跨域通辦業務24.1萬件。（張婷、胡俊秀）

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