“旅游行業應加強市場監管，進一步完善監督體系”“建議提高旅游服務行業標准化建設，全面提升服務質量”“旅游景區應避免同質化”……12月10日下午，由新疆維吾爾自治區工商聯指導、新疆旅游服務行業商會主辦的文旅產業納入新疆“十大產業集群”提質升級研討會上，來自我區文旅行業主管部門、文旅專家、旅行社、景區景點代表等齊聚一堂，聚焦新疆旅游服務行業高質量發展進行探討。

“自治區把文旅產業列為‘十大產業集群’之一，這為新疆文旅產業突破瓶頸制約、實現轉型升級，邁向高質量發展提供了強大動力，對於從業者而言是巨大的鼓舞。”新疆旅游服務行業商會會長任兆暉說，新疆文化旅游資源富集，但也存在發展短板，比如從業者專業素質有待提高、亟待整合資源形成產業化鏈條等。希望通過此次研討會，碰撞出更多的見解和建議，助推新疆旅游產業加快發展。

“作為旅游服務行業，首先要以游客體驗感作為基礎，無論是餐飲、住宿、景點，都要通過積極了解和採納游客的直觀感受、意見建議，來進行服務、設施等環節的改進和提升。”新疆絲綢之路國際度假區董事長李建宏說。

新疆九洲國際旅行社有限公司總經理張剛說，旅行社與游客直接接觸，掌握著游客的第一感受。我們希望一方面能夠與景區景點加強信息溝通，適時掌握景區的各類信息，更好服務游客﹔另一方面搭建共享平台，通過構建旅行社客源反饋渠道，建立游客反饋收集機制，及時整理游客意見建議，幫助景區提升服務質量。

近年來，隨著旅游人數的持續增長，新疆旅游資源不均衡的問題愈發凸顯，旅游旺季期間，喀納斯、那拉提等熱門景區往往擠滿游客，而一些中小景區游客量卻較少。

阿瓦提縣刀郎部落有限責任公司董事長王小平說，新疆“三山夾兩盆”的地形使得南北疆很多地方的景色相似度極高，容易導致游客產生審美疲勞，建議有關部門從全疆層面做好頂層設計與系統整合，深化布局各種有特色有差異化的旅游景區，著力促進自然風光、特色文化、休閑度假等與優質農產品等多產業融合發展，形成“百業+文旅”深度融合發展格局。

作為旅游行業的資深從業者，原中青旅新疆國際旅行社有限責任公司總經理、新疆老年學會副會長鄭穗說：“與沿海各省份相比，新疆的旅行社普遍存在規模小、抗風險能力弱等短板，同時旅游品牌建設、個性化產品、文化內涵挖掘等方面亟需提升。”

推動行業標准化建設成為很多與會者的共識。大家表示，目前新疆旅游發展勢頭強勁，更需要從業者從吃、住、行、游、購、娛等方面開展標准化、規范化建設。建議政府加強政策引導，進一步完善旅游行業法治法規體系建設，明確旅行社、酒店、景區等相關企業的責任和義務，為旅游產品質量提升提供法治保障﹔加大監管力度，建立健全旅游市場監管機制，對於行業亂漲價行為，予以嚴格監管﹔整合旅游服務行業各部門資源和力量，形成合力推動行業發展。（托亞）

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