姓名：趙雅婷

單位崗位：克拉瑪依火車站客運員

堅守信條：用真情服務守護好每一位旅客、保障好每一段旅程

“各崗位注意，C851次列車開過來了，請做好接車准備……”10月1日12時，克拉瑪依火車站客運員趙雅婷的對講機裡准時響起播報。“1站台收到！”她一手抓著對講機、一手把帽子往頭上一扣，從值班室匆匆往站台走去。

這是她今天接的第5趟列車，今年十一也是她工作生涯中的第5個國慶節。

今年29歲的趙雅婷是一名“鐵二代”。爸爸和姐姐都在鐵路工作，她從小就對鐵路有著特殊情感。2019年大學畢業后，她考入了奎屯車務段，成為一名鐵路客運員。

“我的工作就是引導旅客、接送列車、檢票、完成重點旅客交接。”趙雅婷說。每天清晨到崗，直至凌晨送走上行最后一趟列車，客運員一天的工作才算完成。遇到客流高峰時段，客運員們經常忙得停不下來，在候車室和站台間不停地解答各類問題，一天在站內行走超過10000步，到晚上下班時累得連腰都彎不下來……忙碌的腳步、汗濕的襯衫、沙啞的嗓音，是她的一天工作的真實寫照。

除了正常組織旅客乘降，客運員還經常要處理各種突發情況，比如有的旅客遺失物品﹔有的老人、孕婦拿的行李多又急著趕車，就需要客運員及時搭把手﹔還有諸如重點旅客要護送出站、生病的旅客要聯系120送醫院等等。

“客運工作看起來簡單，但是要把每項工作都做到旅客心裡卻不是一件易事。尤其是當自己的服務得到旅客的肯定和贊揚時，我就感覺這份工作很有價值。”趙雅婷說。

有一次，一位旅客臨上車時，不小心把身份証掉進了列車和站台的縫隙裡。趙雅婷留下了聯系方式，安慰對方先上車，她找到身份証后會及時給對方郵寄過去。“收到身份証后，那位阿姨特別開心，還特意拿著水果來車站感謝我。對我而言這就是一件小事，沒想到旅客放在了心裡，我特別有成就感。”她說。

剛入職的時候，趙雅婷負責售票。那時電子客票還沒有推廣，車站售票廳是最繁忙的地方，售票、改簽、退票……每逢節假日，售票窗口就會擠滿旅客，售票員要處理各種問題。遇到列車停運或者延誤時，有的旅客會因為沒趕上車情緒激動，甚至拍著窗口的玻璃讓趙雅婷賠償費用。

“雖然有時會委屈，但我們更會理解。”在鐵路工作5年來，趙雅婷學會了換位思考，“如果我有急事或遇到煩心事，言語表達可能也會不周全。”

歲月悠悠，5年來，趙雅婷已從剛畢業的青澀大學生成長為車站的骨干員工。她見証了車站的日新月異，而那份對工作的責任心卻歷久彌堅、絲毫未變。（張悅）

來源：克拉瑪依市融媒體中心

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