新疆博樂市公安局紅星派出所轄區位於市區中心，商業場所多、居民小區多，4萬多人居住在2.27平方公裡內。

人口密度如此之大，紛繁生活免不了“家長裡短”“雞毛蒜皮”，社區警務室民警輔警和社區干部聯手，在細微之處下足基層治理“繡花功夫”，為群眾排憂解難，營造和諧安寧的生活環境。

他們與居民之間的故事很多，點點滴滴，情真意切。

把居民訴求放心頭

“如今群眾對社會治理精細化水平有了更高期待，對警務工作提出了更高要求。”7月13日，紅星派出所所長施安剛說。

派出所轄區有6所幼兒園、1所小學。為了保障孩子們交通安全，派出所在校門口設置護學崗，在上學放學時段臨時封路。“此前居民都沒有說啥，直到有一天有居民反映這樣太不方便了。”施安剛說。

事實的確如此，孩子上學放學與大人上下班時間重合，封路影響通行，導致周邊道路擁堵，而一些低齡兒童的家長也希望能把車停到學校門口。

今年以來，派出所把護學崗勤務調整為半封路或者不封路，這意味著守護孩子安全的“戰線”拉長了。“我們增加了警力，指揮車輛減速慢行、引導孩子過馬路。”施安剛說，社區干部主動加入護學崗，在學校周邊的斑馬線、車站等處維持秩序，做好安全引導。

“娃娃們的安全，社區也有責任守護，我們還發動志願者一起參與護學崗。”博樂市克爾根卓街道明珠社區黨總支書記王治梅說。

民警和社區干部形成良好聯動，他們一起走訪居民、傾聽訴求、解決困難。前陣子，王治梅和社區警務室民警呂偉、艾力夏提聯手化解了一起噪聲糾紛。

轄區一個小區小廣場有乒乓球台，夏季天亮得早，一些居民六七點就起來打球，影響了附近樓棟居民休息。

“晨練就是要趁早啊，太陽出來太熱了。”“我們也怕熱啊，睡覺都開著窗，每天一大早就被吵醒。”雙方居民各執一詞。

居民的事，還是讓居民自己決定。民警和干部當起橋梁，反復促進雙方溝通，商量出一個大家都能接受的中間點。最終，居民們都認可了“8點半可開始打球”。

“愛打球的老年人還同意了周末早晨不打球，隻做靜音運動，讓年輕人充分休息。”呂偉說，這個結果促進了居民間的理解，鄰裡關系更和諧了。

“3公斤10元！”傍晚時分，在中央名筑小區門前一個售賣西紅柿的攤位前，居民圍著購買，很是熱鬧。攤主也是小區居民，今年在附近農村包地種植西紅柿，成熟后卻滯銷，於是該攤主便開著三輪車在小區路邊售賣。

“這樣擺攤妨礙交通，不能不管，但也不能眼看西紅柿爛到地裡。”呂偉傾聽攤主訴說后把情況反映到社區，王治梅協調物業為攤主在門前設置攤位，解決了銷售問題。

不是案子也要“破案”

“我自行車是不是丟了呀？”紅星派出所轄區治安良好，而一到春天，總是有不少人來找民警報案。

當地居民生活節奏較緩，鬆弛感十足，很多人每年11月前后把自行車隨意停放在小區某個角落，往往連鎖也不上，等來年春暖花開想騎車時，卻想不起來車放哪裡了，於是向民警求助。

“有些是小孩子騎著玩，放到了其他地方。也有少量丟失的，很多人說不清楚放哪裡了、啥時候丟的，找起來確實困難。”施安剛說。

為了從源頭上解決問題，去年入冬時分，派出所各社區警務室聯合社區、物業把那些不上鎖、亂停放的自行車集中停放在公共視頻覆蓋的區域，物業人員經常拍照發在居民微信群裡，讓大家及時認領、鎖車。“想得太周到了，我都被感動了。”找到自行車的居民羅先生說。

事實上，民警和社區干部還真得“破案”，他們面對的都是一些生活中的蹊蹺事。

紅星派出所北京南路社區警務室轄區老舊小區多，居民糾紛多為管網老化導致的漏水問題。

“4月16日，居民哈叔叔打電話說，他家被樓上漏水給淹了。”北京南路社區黨總支書記房麗君說。哈叔叔住在農村，把房門鑰匙留給物業幫著澆花，漏水是物業人員先發現的。

哈叔叔住三樓，四樓住戶表示家中沒有漏水，概不負責。水從哪裡來的呢？房麗君和社區警務室民警張智一起找專家“會診”。“維修工多方查找，原來是哈叔叔家的下水管打了‘卡子’，導致積水蔓延。”張智說，下水管裝修時被包了起來，所以很難發現。

而哈叔叔購買的是二手房，“卡子”是原房主打的，他並不知情。自行承擔維修費用，哈叔叔表示委屈和抗拒。

房麗君和張智3次趕往溫泉縣找哈叔叔的兒子商量，終於做通了工作。現在，哈叔叔家換了下水管，房頂經維修也煥然一新。

2023年，北京南路社區一家停業已久的酒吧忽然漏水，導致樓下商鋪牆面和電腦損壞。酒吧租賃場地來自6名業主，社區干部、民警、物業請來專業人士檢測，找到了究竟是誰家漏水。謎底揭曉后，相關業主出面維修，解決了問題。

心結還需用心解

“我們社區‘水官司’確實多，但有的糾紛源自心結。”房麗君說。

今年1月，一名80歲居民向社區反映家中自來水水質有問題。社區干部和民警一起請來自來水公司工作人員檢測水質，結果顯示正常。

而老人堅稱是樓下使用的過水熱水路串線，污染了水質。雖經多次檢測都未發現異常，但老人心結難解，一直耿耿於懷，多次反映，一直持續了好幾個月。

社區干部和民警一起找樓下住戶做工作，詢問能不能把長期不使用的過水熱拆除，根治老人的心病。到了4月，樓下住戶拆除過水熱，並請老人前來查看，老人終於放下沉重的心事。

13日上午，記者在明珠社區遇到一對前來尋求幫助的年輕夫妻。小夫妻結婚3年，男方創業辛苦，今年以來事業有了起色，應酬多了起來，常半夜醉酒回家。女方辛苦照顧，既擔心又生氣。兩人互不相讓，已經鬧了一陣子矛盾。

接待他們的，除了社區干部和民警，還有居民馬金蓮老人。

“創業是好事，但飲酒也要適量，對身體不好，家人也擔心。”

“你是為老公身體著想，話要暖著說效果才好。”

“一句好話三冬暖，男人更應該主動一些。”

“如果沒有愛，你們是走不到一起的，現在就是一時賭氣，氣話可不能當真了。”

幾人圍桌而談，一聊就是幾個小時。“我們的事，讓你們操碎心了。”離開時，小兩口動容地連連致謝。

這對夫妻的情況，是社區干部和民警一起入戶走訪時了解到的。發現夫妻倆都有傾訴的願望，其實都不希望家庭破裂，社區干部和民警多次做工作，后來又請了馬金蓮參與。馬金蓮是派出所義警，也是社區志願者，熱心公益事業。

“馬大姐親和力強、有耐心，非常有調解經驗，我們遇到難題都會請她來幫忙。”呂偉說。

在採訪中，“我們”二字，經常出現在社區干部和民警口中。工作中他們配合默契，共同成為社區居民的“主心骨”。

“我們服務的對象都是同樣的居民，出發點都是為居民解決困難訴求，通過優勢互補、互相配合，發動各方力量共同參與社區治理。”王治梅說，居民的平安幸福，就是大家共同努力的方向。（隋雲雁）

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