新疆博樂市公安局紅星派出所民警+社區干部:下足“繡花功夫” 管好“家長裡短”
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新疆博樂市公安局紅星派出所轄區位於市區中心,商業場所多、居民小區多,4萬多人居住在2.27平方公裡內。
人口密度如此之大,紛繁生活免不了“家長裡短”“雞毛蒜皮”,社區警務室民警輔警和社區干部聯手,在細微之處下足基層治理“繡花功夫”,為群眾排憂解難,營造和諧安寧的生活環境。
他們與居民之間的故事很多,點點滴滴,情真意切。
把居民訴求放心頭
“如今群眾對社會治理精細化水平有了更高期待,對警務工作提出了更高要求。”7月13日,紅星派出所所長施安剛說。
派出所轄區有6所幼兒園、1所小學。為了保障孩子們交通安全,派出所在校門口設置護學崗,在上學放學時段臨時封路。“此前居民都沒有說啥,直到有一天有居民反映這樣太不方便了。”施安剛說。
事實的確如此,孩子上學放學與大人上下班時間重合,封路影響通行,導致周邊道路擁堵,而一些低齡兒童的家長也希望能把車停到學校門口。
今年以來,派出所把護學崗勤務調整為半封路或者不封路,這意味著守護孩子安全的“戰線”拉長了。“我們增加了警力,指揮車輛減速慢行、引導孩子過馬路。”施安剛說,社區干部主動加入護學崗,在學校周邊的斑馬線、車站等處維持秩序,做好安全引導。
“娃娃們的安全,社區也有責任守護,我們還發動志願者一起參與護學崗。”博樂市克爾根卓街道明珠社區黨總支書記王治梅說。
民警和社區干部形成良好聯動,他們一起走訪居民、傾聽訴求、解決困難。前陣子,王治梅和社區警務室民警呂偉、艾力夏提聯手化解了一起噪聲糾紛。
轄區一個小區小廣場有乒乓球台,夏季天亮得早,一些居民六七點就起來打球,影響了附近樓棟居民休息。
“晨練就是要趁早啊,太陽出來太熱了。”“我們也怕熱啊,睡覺都開著窗,每天一大早就被吵醒。”雙方居民各執一詞。
居民的事,還是讓居民自己決定。民警和干部當起橋梁,反復促進雙方溝通,商量出一個大家都能接受的中間點。最終,居民們都認可了“8點半可開始打球”。
“愛打球的老年人還同意了周末早晨不打球,隻做靜音運動,讓年輕人充分休息。”呂偉說,這個結果促進了居民間的理解,鄰裡關系更和諧了。
“3公斤10元!”傍晚時分,在中央名筑小區門前一個售賣西紅柿的攤位前,居民圍著購買,很是熱鬧。攤主也是小區居民,今年在附近農村包地種植西紅柿,成熟后卻滯銷,於是該攤主便開著三輪車在小區路邊售賣。
“這樣擺攤妨礙交通,不能不管,但也不能眼看西紅柿爛到地裡。”呂偉傾聽攤主訴說后把情況反映到社區,王治梅協調物業為攤主在門前設置攤位,解決了銷售問題。
不是案子也要“破案”
“我自行車是不是丟了呀?”紅星派出所轄區治安良好,而一到春天,總是有不少人來找民警報案。
當地居民生活節奏較緩,鬆弛感十足,很多人每年11月前后把自行車隨意停放在小區某個角落,往往連鎖也不上,等來年春暖花開想騎車時,卻想不起來車放哪裡了,於是向民警求助。
“有些是小孩子騎著玩,放到了其他地方。也有少量丟失的,很多人說不清楚放哪裡了、啥時候丟的,找起來確實困難。”施安剛說。
為了從源頭上解決問題,去年入冬時分,派出所各社區警務室聯合社區、物業把那些不上鎖、亂停放的自行車集中停放在公共視頻覆蓋的區域,物業人員經常拍照發在居民微信群裡,讓大家及時認領、鎖車。“想得太周到了,我都被感動了。”找到自行車的居民羅先生說。
事實上,民警和社區干部還真得“破案”,他們面對的都是一些生活中的蹊蹺事。
紅星派出所北京南路社區警務室轄區老舊小區多,居民糾紛多為管網老化導致的漏水問題。
“4月16日,居民哈叔叔打電話說,他家被樓上漏水給淹了。”北京南路社區黨總支書記房麗君說。哈叔叔住在農村,把房門鑰匙留給物業幫著澆花,漏水是物業人員先發現的。
哈叔叔住三樓,四樓住戶表示家中沒有漏水,概不負責。水從哪裡來的呢?房麗君和社區警務室民警張智一起找專家“會診”。“維修工多方查找,原來是哈叔叔家的下水管打了‘卡子’,導致積水蔓延。”張智說,下水管裝修時被包了起來,所以很難發現。
而哈叔叔購買的是二手房,“卡子”是原房主打的,他並不知情。自行承擔維修費用,哈叔叔表示委屈和抗拒。
房麗君和張智3次趕往溫泉縣找哈叔叔的兒子商量,終於做通了工作。現在,哈叔叔家換了下水管,房頂經維修也煥然一新。
2023年,北京南路社區一家停業已久的酒吧忽然漏水,導致樓下商鋪牆面和電腦損壞。酒吧租賃場地來自6名業主,社區干部、民警、物業請來專業人士檢測,找到了究竟是誰家漏水。謎底揭曉后,相關業主出面維修,解決了問題。
心結還需用心解
“我們社區‘水官司’確實多,但有的糾紛源自心結。”房麗君說。
今年1月,一名80歲居民向社區反映家中自來水水質有問題。社區干部和民警一起請來自來水公司工作人員檢測水質,結果顯示正常。
而老人堅稱是樓下使用的過水熱水路串線,污染了水質。雖經多次檢測都未發現異常,但老人心結難解,一直耿耿於懷,多次反映,一直持續了好幾個月。
社區干部和民警一起找樓下住戶做工作,詢問能不能把長期不使用的過水熱拆除,根治老人的心病。到了4月,樓下住戶拆除過水熱,並請老人前來查看,老人終於放下沉重的心事。
13日上午,記者在明珠社區遇到一對前來尋求幫助的年輕夫妻。小夫妻結婚3年,男方創業辛苦,今年以來事業有了起色,應酬多了起來,常半夜醉酒回家。女方辛苦照顧,既擔心又生氣。兩人互不相讓,已經鬧了一陣子矛盾。
接待他們的,除了社區干部和民警,還有居民馬金蓮老人。
“創業是好事,但飲酒也要適量,對身體不好,家人也擔心。”
“你是為老公身體著想,話要暖著說效果才好。”
“一句好話三冬暖,男人更應該主動一些。”
“如果沒有愛,你們是走不到一起的,現在就是一時賭氣,氣話可不能當真了。”
幾人圍桌而談,一聊就是幾個小時。“我們的事,讓你們操碎心了。”離開時,小兩口動容地連連致謝。
這對夫妻的情況,是社區干部和民警一起入戶走訪時了解到的。發現夫妻倆都有傾訴的願望,其實都不希望家庭破裂,社區干部和民警多次做工作,后來又請了馬金蓮參與。馬金蓮是派出所義警,也是社區志願者,熱心公益事業。
“馬大姐親和力強、有耐心,非常有調解經驗,我們遇到難題都會請她來幫忙。”呂偉說。
在採訪中,“我們”二字,經常出現在社區干部和民警口中。工作中他們配合默契,共同成為社區居民的“主心骨”。
“我們服務的對象都是同樣的居民,出發點都是為居民解決困難訴求,通過優勢互補、互相配合,發動各方力量共同參與社區治理。”王治梅說,居民的平安幸福,就是大家共同努力的方向。(隋雲雁)
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