新疆阿克蘇地區醫保部門堅持以人民健康為中心的理念，以爭創標准化窗口為抓手，狠抓服務場景打造、服務事項下沉、服務機制完善，全力提升有感可及醫保公共服務。

務實有效“三個辦”，打造經辦服務“亮度”。一是提升服務“優質辦”。設立以縣（市）醫保服務窗口為中心（9個），鄉（鎮）醫保服務站為半徑（89個），村（社區）醫保服務點為陣地（1333個），第三方醫保服務站（醫保+醫院41個、醫保+銀行58個）為補充，實現1+N醫保服務體系，將醫保服務觸角延伸至基層。二是服務清單“規范辦”。持續優化28項醫療保障經辦政務服務事項清單，研究制定辦事指南、業務流程圖、業務受理單、便民服務卡，實現18項高頻事項“7×24小時”網上辦、掌上辦。三是優質窗口“示范辦”。在推行“一站式”服務模式的基礎上，單獨設置咨詢服務窗口，專人專崗，採取服務引導、接聽服務電話等形式，將12項業務延伸至鄉鎮經辦窗口代辦受理，保証窗口運轉規范、順暢。

創新服務“三強化”，升級群眾體驗“溫度”。一是強化“便捷辦”。依托國家、新疆醫療保障信息平台推進醫保服務事項線上辦理，實現異地安置登記、異地急診備案等13項業務網上辦理。二是強化“省心辦”。推出9項業務“郵寄辦”新模式，拓寬異地就醫備案渠道，通過異地就醫網上經辦、電話備案、窗口備案、國家異地就醫備案小程序、新疆醫保“APP”以及應用釘釘軟件等多種方式開展異地就醫備案，保障異地就醫人員就醫需求。三是強化“貼心辦”。注重引導服務，針對老年人、殘疾人等特殊群體，開通綠色通道，提供全程陪伴引導，“一對一”做好政策解讀、線上服務操作指導、有關醫保表格填寫等幫辦代辦服務，向參保人員提供溫馨服務。

強化場景“三拓展”，拓寬智慧服務“廣度”。一是拓展“網上辦”。依托醫保公共服務平台、醫保服務APP等渠道應用，推出新生兒“出生一件事”等醫保服務，實現基本醫保關系轉移接續等13項醫保業務“跨省網辦”，異地就醫備案“零跑腿”可辦，線上備案審核完成率100%。二是拓展“自助辦”。著力打造“24小時不打烊”服務場景，設置自助服務大廳，在10個地、縣（市）級政務服務中心等點位投放“醫保自助服務終端”12台，可就近自助辦理打印參保繳費証明等業務，初步搭建“自助辦”服務網。三是拓展“掌上辦”。兩定機構醫保電子憑証展碼支付開通率100%，全地區已有22家醫療機構醫保移動支付功能成功上線，實現了參保人可使用手機即可完成醫保統籌基金報銷、個人賬戶支付、個人自付費用結算，實現群眾看病就醫“免排隊、秒支付”的便民目標。

來源： 自治區醫療保障局

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