為落實民航局空管局關於陸空通話工作批示及工作部署要求，切實提升區域管制中心管制員無線電通話的技巧，提高無線電通話質量，做到“發好、聽好、証實好”，進一步把堅持“兩個絕對安全”落到實處，2024年4月16日至25日，新疆空管局區域管制中心開展了2024年無線電通話質量提升專項行動。

陸空無線電通話是管制員與飛行員信息溝通的主要方式，是提供空中交通服務的基礎和手段，直接關系到飛行安全和運行效率。近年來，全球空管行業多起典型不安全事件均與管制員復誦監聽不到位、通話干擾等問題密切相關，無線電通話質量的好壞一定程度上決定了管制工作最終的服務質量。

為做好此次無線電通話專項提升工作，區域管制中心制定專項行動方案，確定行動准則，成立行動工作組，明確具體舉措。

本次無線電通話質量提升專項行動分為三個階段：第一階段是組織無線電通話理論知識學習，夯實基礎、排查問題﹔第二階段是開展對管制員無線電通話用語質量檢查工作，全面排查，深入分析﹔第三階段是對排查出問題的科室、人員和相關設備長期進行跟蹤回訪，對通話標准人員推廣學習樹立標兵模范，鞏固成果、強化提升。三個階段標本兼治，逐步推進，構建出能夠覆蓋區域管制全過程、各環節的管制員無線電通話能力提升的長效機制。

區域管制中心以民航現有有關規章、規范性文件和行業標准為依據，從規章規定出發，從重點難點出發，從經驗教訓出發，按照《空中交通無線電通話用語檢查單》，對通話標准規范，中文語言能力、英文語言能力3個大項﹔理解、互動等15個小項進行細致講解，制定學習計劃，完善學習材料，優化學習載體、創新學習舉措，濃厚學習氛圍，切實提升學習成效，助力管制員陸空通話能力全方面提升。

為確保專項行動實施到位，區域管制中心各科室各班組相繼開展了陸空通話培訓。班組學習結合工作實際以及因陸空通話原因造成的不正常事件案例，討論如何在復雜的環境中准確傳達指令、如何高效協調各航班等實際問題，分享通話經驗和技巧，共同探索更優的通話方式。組內組織優秀管制員帶領班組成員對通話標准規范、中英文語言能力，特情通話中的核心詞匯，語句結構等通話要素進行了深入的梳理、總結和學習。以實際問題為導向，“學”與“用”相結合、從技巧、經驗等方面進一步提升管制員的中英文陸空通話能力。

區域管制中心通過科室自查、交叉檢查、中心抽查、專項考核等方式開展無線電通話用語檢查工作。檢查組根據檢查結果梳理存在的問題、隱患和相應的安全整改建議和管控措施，根據檢查評定結果，組織開展相應的補習培訓和考核，確保檢查精細化、合理化。中心檢查組結合區域管制的特點，對管制員的通話能力進行全面評估，這不僅有助於提升管制員的通話水平，更能確保他們在復雜的空域環境下提高通話效率。

通過此次無線電通話質量提升專項行動，區域管制中心管制員的通話能力和專業素養得到了進一步提升，為民航高質量發展筑牢根基。區域管制中心全體管制員將以此次專項行動為契機，持續“抓牢三基建設，提升隊伍專業能力” 堅定不移地答好安全運行的“必答題”。（郭家成、丁雅茹）

來源：新疆空管局

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