“我們組建‘新疆維吾爾自治區優化現金支付環境建設工作專班’，有序組織銀行業金融機構以現金服務網格為基礎，強化與基層社區聯動，提供‘零錢包’兌換等多元化現金服務。”25日下午，中國人民銀行新疆維吾爾自治區分行貨幣金銀處副調研員陳磊在一季度新疆金融運行情況新聞發布會上介紹說。

隨著移動支付迅速發展，現金等傳統支付方式佔比下降，為彌補由此對老年人等偏好現金支付群體造成的數字鴻溝，提升外籍來華人員在國內的現金支付體驗，中國人民銀行新疆維吾爾自治區分行綜合施策，充分發揮現金兜底作用。

除了搭建整治拒收人民幣現金會商機制，形成全社會齊抓共管的態勢，還重點圍繞不同領域和場景開展多元化現金服務。

一方面開展“零錢包”兌換服務。“零錢包”就是在一個封袋裡配置一定金額的零錢，便於現金使用和找零。

“零錢包”分兩種：一種是300元規格的標准化“零錢包”，內含5張20元、10張10元，16張5元、10張1元紙幣、20張5角紙幣﹔另一種是量身定制的“零錢包”，即客戶根據自身需求，與金融機構協商確定“零錢包”兌換金額、券別及張數。

廣大群眾如有零錢用現需求，可前往就近的銀行網點櫃台進行兌換，目前，新疆轄區的部分銀行網點還開設了“零錢包”兌換綠色通道，努力做到即來即兌﹔針對醫院、地鐵公交、石油公司等用現量多、金額大的單位，銀行業金融機構也可提供上門配款等便利化服務。

另一方面，重點圍繞交通領域出租車行業開展了“零錢包”兌換工作，通過指定銀行業金融機構與出租車公司進行點對點包干服務的模式，現場開展“零錢包”兌換活動，不斷提升群眾出行用現服務水平。

后期，將持續聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫、學”八大場景，進一步推廣“零錢包”兌換服務，暢通現金服務“最后一公裡”。截至4月22日，新疆轄區共發放各類“零錢包”4.64萬余個，其中出租車行業投放4463個。

人民銀行總行貨幣金銀局統一發布的支持現金支付標識圖樣。

為做好此項工作，中國人民銀行新疆維吾爾自治區分行成立了現金服務暗訪小組，重點對水電燃氣、醫療、行政事業性收費等重點場景經營主體及對應的銀行責任網點不定期開展明察暗訪，對小面額配備不足、“零錢包”兌換服務不到位等工作落實不力的金融機構網點將現場下達整改通知書，要求立行立改。

“目前，中國人民銀行新疆維吾爾自治區分行官網已公開了各地州市人民銀行的現金服務投訴專線，同時，還積極對接12363和12315熱線，對投訴舉報線索、摸排發現的問題等，都會認真核實，切實保障公眾用現合法權益。”陳磊說。

截至4月22日，新疆轄區共張貼支持現金支付標識4.11萬個，簽訂不拒收現金承諾書10.37萬份。（李龍 馬秀蘭）

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