近日，克拉瑪依市克拉瑪依區銀河路街道芳草家園社區居民吐爾·艾山的家屬到社區便民服務站辦理殘疾人換証申請，從業務申請到享受困難殘疾人生活補貼和重度殘疾人護理補貼，幫辦員全程參與。

家屬阿米娜說：“沒想到在社區幫辦員的幫助下，這麼快就辦理好了，真是太方便了。”

為切實提升服務效能、保障服務質量，進一步搭建服務群眾的橋梁，克拉瑪依市克拉瑪依區政務服務中心不斷強化幫辦代辦服務理念，用心用情寫好為民服務答卷，努力打造“服務優、效率高、群眾滿意”的幫辦代辦服務品牌，積極回應群眾關切和需求，主動傾聽群眾聲音，不斷優化服務措施。

為解決群眾網上辦理業務不熟練、電話咨詢操作不流暢、現場辦理業務等待時間長等問題，各鄉街、社區（村）便民服務中心（站）開通“幫辦代辦”服務機制，充分應用政務服務數字化賦能成果，推行“主動幫辦+咨詢輔導+上門幫辦”模式，開展就業咨詢、低保幫辦、助殘服務、水電繳費等幫代辦服務。

針對部分居民因不了解相關惠民政策，導致優惠政策享受不及時的情況，社區工作人員有針對性地開展幫扶工作，在居民符合惠民政策的前提下，採取上門或電話聯系等方式告知居民相關的惠民政策，真正讓政策落實，讓居民享實惠。截至目前，共“幫代辦”各類服務2000余件。

自各鄉街、社區（村）設立幫辦代辦服務窗口以來，基層幫辦代辦員在群眾辦理業務出現困難時及時出手幫助。針對老年人或殘疾人，工作人員主動幫助其填寫表格，協助其網上申辦業務，對不需要本人到場辦理的業務提供代辦服務，由幫辦代辦員全程幫助辦理。

克拉瑪依區政務服務中心通過幫辦代辦服務新模式，讓群眾辦事從“面對面”到“肩並肩”，不僅拉近了服務距離，也增強了辦事效率，做到服務有“速度”，更有“溫度”，一次次幫辦代辦，一次次暖心服務，讓群眾幸福感倍增。（韓瑜、李天嬋）

來源：克拉瑪依區宣傳部

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