根據新疆維吾爾自治區市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心數據統計，2023年自治區市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心及全疆各級12315 機構通過全國12315平台共受理投訴舉報咨詢51.39萬件。其中，消費投訴11.26萬件，佔總受理量的21.92%﹔違法舉報2.63萬件，佔總受理量5.12%﹔業務咨詢37.5萬件，佔總受理量的72.96%。為消費者挽回經濟損失8495.29萬元。2023年消費者投訴舉報十大熱點如下：

一、食品類投訴 20798件，佔投訴總量的18.47%

投訴的主要問題：一是預包裝食品混有異物，銷售過期或變質腐壞的食品﹔二是預包裝食品標簽標識不符合規定，非法添加，虛假標簽（不符合產品執行標准、營養成分表標識錯誤等）﹔三是價格問題，如未明碼標價、低標高結等。

二、餐飲和住宿服務類投訴17846件，佔投訴總量15.84%

投訴的主要問題：一是餐食中混有異物，用餐環境不潔淨，線上點餐出現的食品安全問題﹔二是經營者利用合同格式條款加重消費者責任或排除消費者權利﹔三是住宿環境不潔淨或宣傳與實際不符﹔四是預付式消費退款問題。

三、服裝鞋帽類投訴6220件，佔投訴總量5.52%

投訴的主要問題是：服裝鞋帽商品質量問題，如鞋子開膠、斷底，衣服開線、脫色等，商家不履行售后服務等。

四、家居用品類投訴5622件，佔投訴總量4.99%

投訴的主要問題：一是家居用品質量問題，如家具開裂、日雜用品破損故障等，商家未按規定履行三包義務﹔二是未按約定履行送貨、安裝義務﹔三是預付訂金，商家不按約定提供相關商品或收到的商品不對版，未按約定退款問題。

五、交通工具類投訴5391件，佔投訴總量4.79%

投訴的主要問題：一是汽車三包期內出現質量問題，商家不履行“三包”義務﹔二是購買汽車零部件存在質量問題，商家不予售后服務等問題。

六、文化娛樂體育服務類投訴4876件，佔投訴總量4.33%

投訴的主要問題：一是預付式消費，如健身房、游樂場等商家關閉、搬遷不予退款問題﹔商家違反約定擅自改變服務內容或不履行合同約定問題。

七、家用電器類投訴4465件，佔投訴總量3.96%

投訴的主要問題：一是商家不按約定提供服務，不予送貨問題﹔二是家用電器質量問題，如冰箱不制冷、有異響，電視屏幕破損、花屏，空調不制冷，商家不履行“三包”義務。

八、美容美發洗浴類投訴4241件，佔投訴總量3.77%

投訴的主要問題：一是經營者不履行合同約定或未按約定提供服務﹔二是美容美發服務價格不透明，未明碼標價，存在隱性消費﹔三是虛假宣傳，夸大服務功效﹔四是預付式消費退款問題。

九、銷售服務類投訴2997件，佔投訴總量2.66%

投訴的主要問題：一是經營者不履行合同約定﹔二是商家出售商品提供服務未明碼標價﹔三是預付式消費因商家關閉、搬遷的退款糾紛。

十、停車服務類投訴2940件，佔投訴總量2.61%

投訴的主要問題是：未明碼標價收取停車費或未執行政府指導價收取停車費等。

來源：新疆市場監管局

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