26日，新疆維吾爾自治區市場監督管理局發布《自治區線下購物無理由退貨指引》（以下簡稱《指引》），規定線下購物無理由退貨承諾時間最低為7日，鼓勵線下實體店更長時間的無理由退貨承諾，同時鼓勵同品牌連鎖企業實行異地同品牌連鎖店退貨。《指引》自2024年3月31日起施行，有效期5年。

《指引》要求，經營者根據自身實際經營條件及經營商品屬性，確定承諾無理由退貨的具體商品品種范圍（有一定的代表性和覆蓋面）、退貨時限（最低時限7日內，含7日）、退貨條件、退款時限和方式及有關退貨流程等。

承諾無理由退貨的經營者應當公開展示“無理由退貨承諾單位”統一標識，並將承諾內容、適用無理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關說明等，以張貼、懸挂、擺放等形式在營業場所醒目位置明示。《指引》還要求經營者建立無理由退貨台賬，鼓勵經營者設立無理由退貨保証金，為消費者提供退貨保障。

《指引》提出，消費者提出無理由退貨的有效期限，屬配送類商品的，自消費者實際簽收商品次日起計算﹔屬自提類商品的，自經營者開具購物發票或其他購物憑証當日起計算。消費者退回的商品應當能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全。商品本身、配件、贈品（如有）、保修卡、說明書、發票（如有）、外包裝（如有）等隨同商品一並退回。

無理由退貨經營者與消費者共同確認，雙方協商確定返款方式，如協商不成，經營者按消費者原支付方式返還商品價款。經營者應當在承諾時限內退款。商品退回所產生的運費由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的，按照約定執行。

因無理由退貨產生的消費糾紛，消費者可以向屬地市場監管部門或消費者權益保護組織申請調解。

在消費體驗、社會監督、行政檢查、消費投訴等動態監督過程中，對不履行承諾或停止營業的無理由退貨承諾單位，由市場監管部門予以撤銷並公布，停止使用“無理由退貨承諾單位”統一標識。

據自治區市場監管局相關負責人介紹，新疆將廣泛開展倡導線下購物無理由退貨承諾活動，進一步提高經營者誠信經營水平，不斷優化市場消費環境，提升消費者滿意度，持續激發市場消費潛力活力，促進居民消費能力穩步提升。（任華）

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