為進一步優化政務服務和營商環境，減少群眾跑腿次數，克拉瑪依市克拉瑪依區政務服務中心於1月11日召開基層政務服務“幫辦代辦”工作推進會。

“幫辦代辦”服務是推動基層服務向精准型和精細型轉變的務實之舉，依托“幫辦代辦”服務窗口，延伸服務觸角，各鄉（街道）、村（社區）將網格員、黨員志願者、熱心居民等主體納入服務隊伍，作為“幫辦代辦”人員，從事“幫辦代辦”服務工作，針對老弱病殘孕等特殊重點人群，建立“幫辦代辦”工作機制，根據群眾需求，提供咨詢、引導、自助設備操作、陪同辦理等模式的“幫辦代辦”服務，幫助現場辦、網上辦、上門辦。

明確“幫辦代辦”事項

通過咨詢服務、填寫表格，幫助行動不便老人代繳水電費等，幫助退休居民開展養老認証、使用微信繳納醫保費用、領取養老金人員待遇資格認証、醫療異地備案、繳納醫療保險、新生兒出生一件事、電子社保卡激活、醫保電子憑証、居住証辦理等各類認証注冊繳費業務，解決居民群眾的燃眉之急。

不斷探索黨建引領政務服務新模式，打破“坐等上門”常規服務模式，持續擴大“上門服務”范圍，將“辦事窗口”搬進小區，在提高工作效率的同時，不斷減少居民和商戶為辦業務“東奔西跑”的麻煩，用心收集民意、用情解決難題。

建立一套機制

針對中老年人對辦事流程不熟悉，隻能來回跑的問題，街道社區積極推行“幫辦代辦”服務，在鄉（街道）、村（社區）便民服務中心（站）設置“幫辦代辦”服務窗口，以轄區群眾需求為導向，提供咨詢、引導、協助完善資料、協助掌上辦等“幫辦代辦”服務。同時，社區網格員也會深入到居民家中，辦理待遇資格認証、殘疾人兩項補貼等暖心服務，最大限度地減少了群眾的跑腿次數，延伸了服務觸角，助力群眾“零跑腿”辦理各項事務，為轄區居民提供更加優質便捷的政務服務。

克拉瑪依區政務服務中心負責人說：“我們堅持以人民為中心，以方便企業和群眾辦事為導向，在鄉（街道）便民服務中心、村（社區）便民服務站全面推行政務服務‘幫辦代辦’工作，為企業和群眾提供貼心‘幫辦代辦’服務，變‘群眾自己辦’為‘我來幫忙辦’，最大限度減少企業和群眾跑腿次數，增強企業和群眾的獲得感和滿意度。”（韓瑜）

來源：克拉瑪依區委宣傳部

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