2023年以來，新疆維吾爾自治區市場監管局健全工作機制，暢通訴求渠道，提升消費糾紛處置效能，優化提升消費環境。1-11月，全疆共受理投訴舉報咨詢46.78萬件，為消費者挽回經濟損失7677.32元。與2022年同期相比，投訴調解成功率提高21.89%，投訴按時辦結率提高0.26%，舉報按時核查率提高0.99%。

強化行業自律。聯合黨委網信辦、公安廳、教育廳等26部門印發《關於倡導開展放心消費承諾活動的實施方案》，在12個重點領域開展放心消費承諾。1-11月，全疆已培育1918家放心消費承諾企業，環比增長130.5%。

強化消費安全。倡導線下實體店經營者採取一門店一承諾、一企業一承諾等方式，在線下經營門店開展“線下七日無理由退貨”。1—11月，全疆線下無理由退貨承諾單位共計1298家，同比增長36.5%，退貨數量35萬件，退貨金額達8563.7萬元。

強化維權便民。在大型商場、連鎖超市建立在線消費糾紛解決機制（ODR），暢通線上快速解決消費投訴新渠道，降低企業調解成本。目前已發展ODR企業891家，在線處理消費者投訴5453件，ODR單位辦結率達97.69%。

強化信息公示。搭建消費投訴信息公示平台，全面開展消費投訴信息公示，引導經營者落實消費維權主體責任，促使消費糾紛化解在源頭萌芽狀態。截至11月底，已公示1.17萬條消費投訴信息。

來源：新疆市場監管

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