會議現場。李龍 攝

10日下午，新疆維吾爾自治區消費者權益保護工作廳際聯席會議在烏魯木齊召開，會上通報了全疆12345政務服務便民熱線（以下簡稱：12345熱線）辦理有關消費者權益保護工作的情況。

1至10月，12345熱線共接到企業和群眾訴求338.55萬件。其中，消費維權類訴求7.73萬件，佔總訴求2.28%，辦結7.29萬件，辦結率94.31%，涉及消費維權類訴求量較多的地（州、市）有烏魯木齊市（30451件）、喀什地區（18463件）、伊犁州（8155件）。

其中，各地（州、市）消費維權類訴求佔比較高的有喀什地區4.12%、烏魯木齊市3.49%、昌吉州3.27%。根據訴求內容來看，主要涉及市場監督管理、文旅、交通運輸、住建、銀行系統。主要聚焦於服務質量糾紛（26496件，佔比34.30%）、預售服務糾紛（13273件，佔比17.18%）、商品質量糾紛（10969件，佔比14.20%）等問題。

自治區政務服務與公共資源交易中心黨組成員、副主任趙琰指出，在訴求內容方面，呈現出三方面特點：

服務質量糾紛訴求居高不下。1-10月，反映服務質量糾紛類問題26496件，佔比34.30%。主要表現在服務人員態度差、專業知識不足、售后服務不佳、產品維護不到位等方面。

預售服務糾紛訴求較為突出。1-10月，反映預售服務糾紛問題13273件，佔比17.18%。主要表現在欺騙誘導消費者提前付款、商家承諾不予兌現、退款流程繁瑣等方面。

商品質量糾紛訴求佔比較高。1-10月，反映商品質量糾紛問題10969件，佔比14.20%。主要表現在商品質量存在瑕疵、商品不符合安全標准、商品實物與描述不符、商品超過保質期等方面。

“下一步，自治區政務服務和公共資源交易中心將進一步暢通消費者投訴舉報渠道，繼續加強與自治區市場監督管理局等各部門的溝通協調處辦力度，通過信息共享、情況互通等方式，不斷強化聯動協作機制，共同商討解決消費者權益保護工作中的難點、堵點問題，保護消費者的合法權益，著力優化全疆營商環境，為推動經濟高質量發展作出新的貢獻。”趙琰說。（李龍）

來源：新疆市場監管

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