作為全疆資產規模最大、網點覆蓋面最廣、客戶群體最多的地方性金融機構，2023年，新疆農村信用社把消費者權益保護工作擺在更加突出的位置，提出要把握新形勢，主動擔當作為，深入探索金融消費者權益保護的有效途徑，將消費者權益保護各項要求貫穿於產品創新、服務優化、定價管理、協議制定、營銷宣傳等各環節，從源頭防范侵害消保者合法權益行為發生。

3月14日，新疆農村信用社聯合社召開消費者權益保護專題會議，對如何進一步做好2023年消保工作進行了細致安排。會議提出要加強新疆農信消費者權益保護委員會各部門間的協作聯動，形成齊抓共管、各司其職、各負其責的職責體系。與此同時，做好本條線各項業務消保管理、服務、指導、培訓工作，提升消費者權益保護專職人員綜合素質，對投訴多發、風險較高業務適當提高培訓頻次。督導全疆各縣市的農村信用社和農商銀行發揮消保管理主體責任，提升員工風險意識，筑牢思想防線，有效防范侵害金融消費者行為的發生。

會議要求全疆各行社要積極建立金融消費糾紛多元化解渠道，提升金融糾紛多元化解的能力與水平，夯實行社履行糾紛處理主體責任，強化“訴源治理”水平，深化問題根源治理。實現前端投訴接聽規范、中端數據監測有力、后端糾紛化解有效，切實提升行社消費者權益保護水平。

圖為阿圖什市農信社工作人員在網點內的“楓橋式”消費者權益保護站為客戶答疑解惑，將矛盾糾紛化解在基層。  甘宗琦攝

據介紹，老年人、未成年人、殘疾人等特殊群體一直是新疆農村信用社的關注關愛點，不久前，新疆農村信用社聯合社下發了《2023年金融消費者權益保護宣傳活動方案》，提出要建立金融教育長效機制，特別是要將消保宣傳重點聚焦到此類特殊人群，讓他們也能感受到來自新疆農信充滿溫度的金融服務。（劉大為 李蕊）

來源：新疆農村信用社聯合社

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