2022年，新疆12315熱線共受理咨詢投訴舉報39.52萬件，日均受理1083件，同比下降11.01%，為消費者挽回經濟損失7024.12萬元。

2022年，新疆各級12315工作機構通過全國12315平台共接收咨詢27.14萬件，日均受理743 件，同比下降19.84%﹔受理投訴10.00萬件，同比上升13.15%。其中，商品類投訴64562件，佔總投訴的64.53%﹔服務類投訴35480件，佔總投訴的35.47%﹔舉報同比上升38.93%﹔受理舉報23784件，同比上升38.93%。全年節假日受理投訴舉報量同比上升2.72%。2022年，新疆12315熱線在節假日期間共受理投訴舉報9090件，同比上升2.72%，佔總投訴舉報量的8.61%。

咨詢方向大致可分為消費維權知識、消費服務監管、網絡交易市場監管、商品交易市場監管及投訴舉報處理結果咨詢等﹔投訴舉報熱點為一般食品、餐飲和住宿服務、銷售服務、衛生保健社會福利、煙酒飲料、化妝品、美容美發洗浴服務、藥品、家居用品、停車服務。

2023年，全區市場監管部門將持續推廣在線消費糾紛解決機制應用，強化ODR企業入駐成效，持續提升ODR企業管理、運行質量，讓消費者處理投訴更便捷高效。打造ODR企業優質品牌形象，逐漸形成消費者、市場主體、監管部門多方共贏的機制模式。在投訴舉報處理過程中加強日常監管，維護市場秩序，營造良好的消費環境。

來源：新疆市場監管

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