自疫情發生以來，國網新疆電力有限公司密切關注疫情防控變化，嚴格落實自治區疫情防控要求，積極採取措施，強化電力設施安全隱患排查，確保核酸檢測點、定點醫療單位、居民社區、供暖供水企業等可靠供電，暢通線上供電服務渠道，優質高效完成各項防疫供電保障工作，全力守護人民群眾生命安全和身體健康，確保自治區經濟社會發展平穩有序。

10月18日，國網烏魯木齊供電公司配網調控員岳曦、高彥斌正在通過配電自動化系統監測烏魯木齊市新市區核酸檢測實驗室的用電情況。

核酸檢測實驗室的正常運轉關系到核酸結果能否快速精准研判。面對烏魯木齊嚴峻復雜的疫情防控形勢，國網烏魯木齊供電公司把核酸檢測實驗室列為重點保電監測場所，為烏魯木齊市11個核酸檢測實驗室加裝了智能用電感知模塊，實現核酸檢測實驗室與在線監控平台實時聯網。當核酸檢測實驗室發生故障停電時，在線監測系統將自動生成語音告警提示，電網調控員可以在幾秒內就得到現場用電信息，可快速將故障定位至單個場所，第一時間啟動屬地運檢人員進行巡檢，對核酸檢測實驗室採取及時主動的電力搶修和用電服務。

“用電秒級感知技術的應用，節省了大量故障處置啟動時間，極大提高了對核酸檢測實驗室等重點保電場所的故障處置效率，在疫情防控期間，便於更好地部署電力供應保障工作。”國網烏魯木齊供電公司供電服務指揮中心配網調控班班長岳曦說。

當前，疫情防控工作正處在關鍵期，廣大居民積極配合相關防控要求居家辦公生活。公司建立供電保障服務團隊，共計投入供電保障人員3698人、搶修車輛1045輛，130輛應急發電車24小時在崗應急待命，全力做好民生供電保障。

10月，全疆各地陸續進入供暖季，為確保供暖企業冬季安全可靠用電，供電員工主動上門開展用電檢查。

“感謝你們上門服務，幫我們檢查用電問題、完善安全措施。”10月12日，伊犁供熱供排水公司負責人對主動上門用電檢查的國網伊犁伊河供電有限責任公司工作人員表示感謝。

為保障轄區內供暖設備電力可靠供應，國網伊犁伊河供電公司組織黨員服務隊為當地供暖企業開展安全用電檢查。黨員服務隊首先對供暖企業的主供線路進行特巡，並增加紅外測溫頻次。特別對供熱線路負荷接點、柱上開關、隔離刀閘以及供電台區變壓器負荷開關接點等進行了重點檢查。還對供暖企業內部配電櫃運行情況進行全面體檢，及時消除各類安全隱患。提醒供暖企業安全用電注意事項，確保實現供暖用電設備“零缺陷”運行。

為解決客戶居家期間買電難的問題，國網新疆電力有限公司為安裝本地費控電能表的客戶推送服務提示短信，提醒大家及時關注電費賬戶余額、提前快捷購電。截至目前，累計發送提醒短信659萬條。

同時，國網新疆電力有限公司進一步優化在線服務渠道，組織客服專員執行全封閉辦公，輪班上崗，確保24小時在線服務。截至目前，公司95598座席累計受理並直接解答辦結客戶訴求96000余件。公司還依托營銷業務系統和各在線業務辦理平台推廣遠程充值業務，助力廣大客戶實現“足不出戶快速充值交費”，目前已為全疆668.23萬卡表客戶開通遠程充值業務，遠程充值開通業務覆蓋率達90.13%。8月1日至10月15日期間，公司辦理遠程充值交費業務928.65萬筆。（柳格格）

來源：國網新疆電力

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