為盡快阻斷疫情傳播蔓延，防范疫情風險外溢擴散，切實保障各族群眾生命安全和身體健康，連日來，新疆烏魯木齊市、伊寧市等多地重點城區實施臨時性靜態管理。在疫情防控時期，社區團購對居民來說是採購生活必需品的便捷途徑，多以商超推出的微信公眾號、小程序及組建的社區團群進行。

隨著社區團購渠道逐漸增多，團購物資種類日益豐富，消費糾紛形式也隨之多樣化。居家團購如何保護自身合法權益？經營者又該注意什麼？為使廣大群眾在團購時更好地保護自身合法權益，8月13日，新疆維吾爾自治區消費者權益保護委員會發布社區團購消費提示。

1.核實甄別團購信息。可通過品牌方的官方微信、小程序或電話核實團購信息，甄別團購真實性。

2.記錄必要信息。如有必要，對參團時間、下單渠道、購買品類、交易價格做好記錄，以便追蹤物流時效。

3.及時接收驗貨。第一時間核對數量、種類是否與團購信息相符，查驗物資是否有明顯質量瑕疵。

4.注意留存証據。保存產品的宣傳介紹、服務承諾，留存與團購經營者的聊天記錄、電子訂單頁和自身轉賬記錄等信息。

5.妥善處理爭議。如遇團購消費爭議，消費者可向團購經營者反映問題，做好溝通，通過協商方式快速化解，自行協商無果的，可撥打12315進行投訴舉報。

同時，新疆維吾爾自治區消費者權益保護委員會提醒團購經營者：

1.遵守明碼標價規定，充分告知相關信息。團購中，團購經營者應當明示團購所包含商品的品名、數量、單價及總價等基本信息，並充分告知物流狀態和發放方式等相關信息。

2.履行群組管理責任，處理消費糾紛。應當在團購活動中明確售后服務聯系人和聯系電話，若出現漏發錯發、質量瑕疵、商品臨時短缺、物流臨時變動等情況，要及時協調溝通，積極妥善地處理售后糾紛，保護消費者合法權益。

3.確保貨源真實和運輸可實現。團購經營者與社區管理者協商溝通，對團購物資后續接收分發等環節達成一致意見，確保配送分發不脫節，團購物資分發到位。

4.履行信息保護責任，保護公民個人信息。團購經營者在群組內收集到的姓名、手機號、家庭住址等信息，屬於受法律保護的公民個人信息，建議使用時做好匿名處理。（韓婷）

來源：自治區市場監管局

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