還有一天，2021年就走向了終點

回頭看過去

它如此普通，卻又如此不凡

說來也怪，平時都盼著時間快點過去

可當2021真的成為離弦之箭

心頭卻有抑制不住的悵然

時光長廊上雖然遍布大大小小的遺憾無奈

但底色依舊是溫暖悠然

因為有太多微光點綴了時間的夜空

因為有太多故事烘熱了眼眶與指尖

如今北風正勁，就讓我們

沏一杯清茶，憶幾段往昔

回味歲月的優待

在新的一年闊步向前

一、這一年，我們見証了跨越生死的浪漫

中國人壽壽險河南省南陽分公司的小張

永遠不會忘記，這張1996年保單

以及上面的111個字

“在我擁有一切時，我必須做一個真正的人，過著勤儉，質朴，平淡而又充實幸福的生活，我感謝我的丈夫，是他使我留在南陽，過著充實、溫馨的生活，女兒聰明、懂事、可愛。我這一生不想為自己留下什麼，投保不算什麼，但她代表這幾十年妻子對丈夫和女兒的心。96年6月19日”

小張與保單的兩位主人公分別見過面

一次是文字的作者

幸福而真誠的李阿姨

讓她狠狠吃了一把狗糧

也讓她明白了保險的意義——愛的化身

第二次則是李阿姨的丈夫

以及一張冰冷的死亡証明

總有一天，我們會與最愛的人天人兩隔

但保單上附著的喜悅和幸福

卻能永恆流傳下去

就好像愛的人從未離開一樣

2021年，我們愈發理解

愛，是我們一生的保險

二、這一年，有人為別人拼上了性命

2021年2月1日

中國人壽壽險江西省崇仁縣支公司的陳智輝

在自己摯愛的崗位上

走完了人生的最后一程

他已連續參加三輪駐村幫扶

在交通不便、生活艱苦的環境下堅持了四年

卻在鄉村蒸蒸日上的時刻

倒在了前往扶貧點的路上

彼時，陪在身旁的

是視若珍寶的扶貧文件袋

和幾件泛白的換洗衣衫

斯人已逝，英靈卻從未走遠

他的親兄弟接過脫貧攻堅接力棒

繼續奮斗在鄉村振興第一線

崇高的事業催生崇高的戰士

偉大的時代孕育偉大的精神

2021年，奉獻與愛成了一場接力賽

三、這一年，很多困難，席卷而來

7月，河南多地遭受特大暴雨襲擊

降雨量突破有記錄以來的歷史極值

當“活久見”發生在自己身邊

我們才驚覺在大自然面前，人類有多麼渺小

但是弱小的人類

卻不會喪失希望，束手就擒

中國人壽壽險河南省分公司的廣大員工

在災難中，用專業和溫情筑起了“鋼鐵長城”

有的人，為了讓電話那頭的顧客聽到自己的服務聲

狠下心不去管兒子在家中的啼哭聲

有的人，為了不讓大廳內出現影響服務的積水

雷雨中爬上屋頂清理雜物，讓自己滿身污水

還有的人，將客服中心改造成臨時避難所

讓滯留在附近的群眾和客戶有了安心之所

意外和不幸不斷侵擾著我們的家園

付出無悔，真心換真情，何懼災難風浪？

2021年，還好，咱們守住了

四、這一年，感動的熱淚，分外洶涌

隆冬臘月，天寒地凍

中國人壽壽險浙江省海鹽支公司的客服中心

卻被滾燙的熱淚蒸騰得溫暖如春

一對失聯了20多年的母女在此緊緊相擁

促成這段人間暖事的

是一張小小的人壽保單

多年前張阿姨與丈夫離異

遠嫁他鄉后不幸失去聯系

關山萬裡，音訊斷絕

唯有一張買給女兒的國壽保單在訴說刻骨思念

櫃面客服人員深受感動

信息查詢后驚喜發現

女兒竟也在國壽購買保險

幾經周折，多方打探

終於聯系到了遠在寧波的郭女士

止不住的淚水，述說著扯不斷的親情

有些人，走著走著就散了

但有些人，即便散了，也終將重逢

2021年，感恩所有人間正能量

五、這一年，很多故事，都與提速有關

10分鐘，這是視頻面訪所需的時間

疫情影響下，“非接觸”服務需求激增

為讓顧客快速完成面訪

運營團隊短時間內完成線上轉型

遠程調查，線上辦，不見面

一點小改變就能推動好體驗

10步→3步，1分鐘→10秒

這是網絡認証流程與時長的變化

精簡的精簡，合並的合並，機器能做就不用人工

敢於對自己“下刀子”

微創新才能帶來大效益

1天時間30萬元保險金到賬

這是“重疾一日賠”賠付的時間

“快一點、再快一點！”

付款快1分鐘

也許就能挽救一條生命

賠付加快幾秒

也許就能給病魔一記重擊

其實沒有人天生分秒必爭

因為被需要，所以敢突破

2021年，步履不停，服務不止

六、這一年，有人用腳步寫出了絕美的詩篇

古有劉皇叔三顧茅廬請諸葛

今有董麗艷三進永祥尋耄耋

中國人壽壽險浙江省金華分公司的客服小董

為了讓偏遠山區老人及時領取養老金

在休假日長途跋涉

多次往返永祥鄉

成了帶來財富與希望的微笑天使

一進永祥，她忍受陰冷潮濕

挨家挨戶收集老人資料

二進永祥，她鎖定重度貧困的梁阿公家

給老人轉入珍貴的保險年金

三進永祥，她為梁阿公安排楊梅銷售渠道

還悄悄留下米、面、糧、油

“真沒想到，中國人壽還想著我們！”

“姑娘，好人有好報呀！”

質朴的話語蘊藏真摯的感情

爽朗的笑聲是最好的慰藉

耐心，堅持，有擔當

這才讓善待得以傳遞，讓生命，有了希望

2021年，當你需要我的時候

真有幸，我們依然在

七、這一年，赤誠的心會被生活溫柔對待

80歲，18頁手稿，500畝大山

這些光輝的數字都屬於同一個人

前中國人壽壽險北京分公司的李學亮老人

把自己的人生活成了一首詩

退休前的他

是一個兢兢業業工作38年的優秀黨干部

滿心赤誠，嚴於律己

會因為吃幾顆棗忘記給錢而良心不安

退休后的他

是一個發揮余熱、開荒種樹的守山人

承包500畝大山

80歲依舊每年勞作9個月

將畢生積蓄用於林木種植

把昔日荒山變成金山銀山

建黨百年之際

他手書18頁《一個共產黨員的匯報》

把多年來的心路歷程總結歸納

李學亮老人不是詩人

可奇怪的是

大家都說，他的文字

像詩歌般雋永

將永遠在青山綠水間回蕩

2021年，彷徨與不安只是一時

因為永遠有勇敢的人在前方帶路

我們必然會到達希望的遠方

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