9月1日，新疆游客集散中心試運營，吃住行游購娛，游客在這裡可以享受與旅游相關的一站式服務。近年來，全疆各地圍繞機場、火車站、汽車站、景區景點等，建設便捷、舒適、高效的旅游集散體系，打造、提升了一批旅游集散中心。

為游客提供綜合服務

“你好，我之前在這裡租了一輛車，現在過來取。”8月28日，浙江游客李然一下飛機，就來到阿克蘇文化旅游集散中心，提走了他租的越野車，開啟自駕之旅。

隨著人們個性化休閑需求的不斷增長和信息網絡的進一步普及，人們自行出游能力不斷增強，散客自助游的客流量迅速增加，租車自駕游、精致私家小團等游客個性化需求不斷增加。

自治區文化和旅游廳資源開發處處長張春明介紹，隨著商務移動平台的高速發展，打造面向自助旅游市場的城市旅游公共服務平台變得尤為迫切。作為城市的一項旅游基礎設施和旅游運作方式，旅游集散中心應運而生。

“游客集散中心集旅游集散服務、旅游咨詢服務、旅游換乘服務為一體，在旅游市場自由行游客佔比越來越大的今天，主要為散客提供旅游目的地城市到景區的交通等服務，包括代售景點門票、火車票、飛機票，提供酒店預訂、旅游咨詢等服務。”張春明說。

如今，全疆大部分地州市圍繞旅游集散體系建設旅游集散中心，各主要景區、旅游街區也在陸續打造游客集散中心，為游客提供綜合性服務。

細分功能打造特色

各地游客集散中心在做好基礎服務的同時，還依照自己的“特長”增加了特色服務。

克拉瑪依市有克拉瑪依旅游集散中心、獨山子獨庫大本營旅游集散中心、烏爾禾區旅游集散中心3個游客集散中心，分別圍繞交通樞紐、獨庫公路、世界魔鬼城景區及“西部烏鎮”打造。其中，位於獨山子區的獨庫大本營旅游集散中心可為自駕游客提供線路咨詢、救援保障、住宿等服務，還建有獨庫大酒店，游客可以在這裡休息調整，領略獨庫公路美景。

“游客集散中心既可在游客落地城市打造，如烏魯木齊市、克拉瑪依市的游客集散中心，還可在景區建立，例如帕米爾旅游區、天山天池景區的游客服務中心。”張春明說。

“游客一進入帕米爾旅游景區游客服務中心，就能看到熱情的迎賓鷹舞表演，多媒體展示中心循環播放《冰山上的來客》等相關電影視頻，讓游客率先體驗到旅游城市的文化氣息、地方特色和濃厚旅游氛圍。”帕米爾旅游景區游客服務中心負責人胡夏依克說。

阿克蘇文化旅游發展集團有限公司副總經理冉劍紅說：“除了向游客提供旅游景點、旅游線路、旅行社聯絡方式等普通咨詢服務，我們的集散中心還提供賓館預訂、票務預訂、旅游投訴等服務。”

旅游功能逐步多元化

李然除了在阿克蘇文化旅游集散中心提走了租的越野車，還提走了一份為他量身定做的“旅游攻略”。阿克蘇地區及周邊應該怎麼玩？要玩幾天時間？大概旅游花費是多少？“攻略明明白白，省心省力又省錢。”李然說。

當前，新疆各旅游集散中心提供的旅游功能逐步向綜合服務方向延伸，呈現多元化趨勢。

一些旅游集散中心根據市場需求與季節性變化，設計開發富有特色的旅游線路，不斷培育成熟的旅游線路。“我們最大限度發揮中心的旅游資源整合作用，搭建區域旅游資源信息分享網絡，爭取為游客提供更多更詳盡的旅游信息。”吐魯番游客服務中心負責人、吐魯番統一旅游有限責任公司總經理李鋒說，該中心每年為約200萬名游客提供旅游服務。

“另一方面，旅游集散中心把周邊區域旅游要素資源進行整合，通過提供一定規模的餐飲、購物、住宿、郵政、通訊、銀行、旅游咨詢、門票代售等服務項目，為游客提供全套服務，把自身也打造為旅游景點。”新疆旅游景區（點）協會秘書長李磊說。

“目前來說，收集區域內外旅游信息，按需求設計、開發旅游線路﹔整合相關旅游環節，組裝旅游線產品﹔發展代售票、發車網點，方便散客就近出游構成了旅游集散中心的主要職能。”張春明說，游客的出行需求一直是旺盛的，但新疆一些旅游集散中心也存在定位不清、整合低效、區位太偏等問題，這就需要不斷適應新變化、不斷細化服務，這才是生存下去的核心競爭力。（姚剛 阿比拜 張小宓）

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