19日，新疆維吾爾自治區文化和旅游廳向社會公布文化和旅游市場投訴服務熱線電話，包括全疆14個地州市文旅部門負責人聯系方式，通過公布服務熱線、限時回復游客投訴、在景區設立志願服務崗等形式，解決游客在旅行中遇到的難題，滿足其合理訴求，讓游客在新疆旅行更舒心。

旅游投訴電話公布后，各地快速回應游客投訴，維護游客權益，游客在旅行中遇到的難題得到圓滿解決，合理訴求得到滿足。

7月21日11時30分，克拉瑪依市克拉瑪依區文化體育廣播電視和旅游局接到游客史女士的投訴電話稱，她和家人前一天晚上入住克拉瑪依區某酒店，窗外的3個空調壓縮機整夜轟鳴，導致其無法入睡。她多次向酒店工作人員提出換房間的要求，但工作人員態度不好，一直推脫。

接到投訴后，克拉瑪依區文旅局聯合區市場監管局、區環保局等單位，對投訴人反映的酒店服務態度、噪音滋擾等問題進行了調查核實。

經調查，酒店噪聲影響游客休息情況基本屬實。克拉瑪依區文旅局立即啟動涉旅投訴先行賠付快速處理機制，先行賠付史女士住宿費用，並現場對酒店負責人、工作人員的服務態度問題進行批評教育，要求酒店負責人向投訴人道歉並爭取諒解。

“11點多打電話投訴，中午1點多就處理完畢，酒店退回房款。處理速度很快，我很滿意。”史女士說。

不僅游客的投訴能得到及時處理，游客的合理訴求也能得到及時滿足。

眼下，布爾津迎來旅游旺季。7月22日，來自成都的背包客張明臨時改變行程，需要在布爾津縣城住宿一晚。“當天我撥打了幾家酒店的服務電話，都被告知已經客滿，於是我就試著撥打了旅游服務熱線，尋求幫助。”張明說。

當天，布爾津縣各大酒店接待過夜游客1.2萬人，酒店房間相對緊張。接到張明的求助電話后，熱線工作人員及時與各個酒店聯系，最終確認布爾津縣龍達酒店有合適價位的房間，及時將聯系方式告訴張明，並告知酒店具體位置。

“我趕到的時候，酒店工作人員已經收拾好房間，前台已經在等待我辦理入住手續。”張明說，從打通電話到辦好入住歷時半小時，入住后熱線工作人員還對他做了隨訪。（姚剛）

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