“您先別著急,我們立即安排人去幫您查看,如果是電表出了問題,您多交的電費會退還給您的。”1月8日下午,在國網阿拉山口市供電公司營業廳,工作人員一邊安慰情緒激動的許先生,一邊打電話通知工作人員查看現場。
原來,許先生是為電費突增的事情來到營業廳。2020年12月12日,許先生在該所營業廳交了100元錢電費,沒用幾天家裡就沒電了。2021年元旦當天,他又在自助繳費終端上交了100元錢電費,1月8日電表上又沒錢了,許先生懷疑是電表出了問題,就來到營業廳詢問。
接到這個消息后,工作人員在營銷業務應用系統裡查看許先生家裡的電量情況,發現該客戶2020年12月份之前用電量都比較平穩,每月用電量平均100多千瓦時,12月份當月用電量一下子突增到500多千瓦時。
到底是許先生家電表出現了問題還是家裡漏電了呢?帶著這個問題,工作人員來到現場。經檢查,電表接線無異常,使用萬用表測量電流與電表上顯示一致都是7安培左右。工作人員懷疑可能是許先生家裡的問題,就採用拉開關看電流變化的方法來判斷。當拉掉客戶家電熱水器開關時電流顯示是0.5安培,工作人員檢查電熱水器時發現熱水管不停的在流水,原來是許先生家裡的電熱水器漏水造成熱水器不停工作,工作人員又通過電熱水器的功率計算了電量,與電表突增的電量剛好相符。
“原來這個電熱水器一直燒水這麼耗電啊,我自己都沒注意過,真是太感謝你們了,幫我找到了原因。”真相大白后,許先生感激地說。
工作人員還提醒許先生,像電熱水器、空調、電暖器這些家庭過冬取暖設備都有可能增加耗電量,暫時不用的電器,應關閉並切斷電源,避免出現不必要的電費支出。(金毅、肖德超)