烏魯木齊市天山區稅務局：“好差評”處理專員上線

“您好，劉先生！我是烏魯木齊市天山區稅務局‘好差評’處理專員傅筱，十分感謝您對稅務工作的支持！我在‘好差評’評價系統中看到您就‘新疆稅務’手機APP提出了十分寶貴的意見，請問現在能佔用您一會時間詳細了解一下嗎？”

11月20日下午，天山區稅務局在“好差評”評價系統收到市民劉益群先生針對“新疆稅務”手機APP界面設計方面提出的意見后，及時撥通了他的電話，仔細詢問了他的用戶感受和對系統改進的優化建議。

據了解，劉先生是一名退休教師，因為還有一部分課時費需要結算，在了解到用手機就可以代開電子普通發票后，就一步步掌握了操作方法。“當時我認為這個界面對老年人不夠友好，就在反饋中填寫了我的意見。沒想到稅務機關真的來電詳細了解我的想法，還詢問了很多具體的問題，又同我溝通了對系統優化功能的設想。”劉先生表示，自己要對稅務部門“事事有回音”的做法和盡責踏實的作風點個贊。

自國務院開展政務服務“好差評”工作以來，天山區稅務局充分運用稅務系統評價體系，納稅人在辦稅服務大廳、自助辦稅終端、新疆稅務APP、電子稅務局等多方平台都可提交意見建議。

“當我們收到評價中有‘不滿意’或‘非常不滿意’時，會在一個工作日內主動聯系納稅人，幫助他們解決困難和問題，並將納稅人的意見建議及時收集、整理、核實、整改、反饋，確保准期處理率達到100%。”天山區稅務局納稅服務股傅筱說。

“目前，我們分別設置了‘好差評’事項處理專線和投訴處理專線，由專人負責處理各類投訴事項。自11月評價系統上線以來，我們共收集、處理意見建議11條，為更好應對納稅訴求，我們在流轉、溝通、需求征集等環節設置完善措施，確保納稅人各項訴求能夠及時獲得回應。”天山區稅務局黨委書記、局長王日峰說。（胡澤蔚）